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第一篇 发展战略与模式创新 3

第1章 战略创新 3

1.1 战略与策略的制定 4

1.1.1 太子奶集团“农村包围城市”战略 4

1.1.2 500强企业归核经营战略三大主题 5

1.1.3 DEC公司“障眼法”战略掩饰真面目 6

1.1.4 耐克公司“两头在外”经营策略 7

1.1.5 通用电气的“第一第二法则” 8

1.1.6 ICQ与OICQ战略差异分析与对比 9

点评文字 12

1.2 特色经营战略与策略 12

1.2.1 Epson独辟蹊径应对竞争 12

1.2.2 新华人寿创新“三步曲”和“五原则” 14

1.2.3 施耐德电气公司“透明电力”奥运战略 15

1.2.4 Dell公司用柔道战略寻找高利润空间 16

1.2.5 Palm＆CENT用柔道战略抗衡强大对手 17

点评文字 18

1.3 知识与技术战略 18

1.3.1 朗科偏执“专利化生存”战略 18

1.3.2 高通公司成为知识经济时代真正的“知本家” 19

1.3.3 太阳马戏团用“蓝海战略”开创新天地 21

1.3.4 SAP的“标准制胜”战略 22

1.3.5 索尼公司的“进攻型产品”战略 22

1.3.6 海尔集团以技术标准引领全球统一自有品牌 24

点评文字 25

1.4 国际化与本土化战略 25

1.4.1 可口可乐公司本土化发展战略 25

1.4.2 TCL集团国际化战略促进五大突破 27

1.4.3 中兴通讯小灵通与国际化战略 28

1.4.4 东软集团缩短与世界先进水平的距离 30

1.4.5 FedEx舞动成本利器推动中国布局 32

1.4.6 雅芳“女性化”与中国特色战略 34

点评文字 36

1.5 调整与转型战略 36

1.5.1 IBM从硬件制造到随需应变服务 36

1.5.2 联想从贸、工、技到“关联应用” 38

1.5.3 波音公司战略转移，不求速度求省油 40

1.5.4 广东移动“八大工程”与战略调整 41

1.5.5 3COM从价格战到“创新效用” 42

点评文字 43

1.6 复兴战略与启示 43

1.6.1 卢卡斯集团CAP计划与企业振兴战略 43

1.6.2 SAIL集团的TQM与战略转变培训 45

1.6.3 巨人集团激进式扩张战略分析 46

1.6.4 王安计算机公司战略失误的教训与启示 47

点评文字 48

参考文献 48

第2章 模式创新 50

2.1 网络经营模式 51

2.1.1 阿里巴巴用“中国供应商”搭建国际桥梁 51

2.1.2 Dell公司的“三直模式”与“双尔效应” 52

2.1.3 Google图书馆数字化的新模式 53

2.1.4 杰姆克莱克公司的ASP集成服务模式 54

2.1.5 UL保险公司的“网络＋大规模外包”模式 55

2.1.6 Covisint公司支持新产品开发与供应链协作 56

点评文字 58

2.2 连锁与外包模式 58

2.2.1 药明康德公司靠“研发外包”上市 58

2.2.2 爱立信实施“生产外包”模式 59

2.2.3 安然公司成功的“销售外包”模式 60

2.2.4 7-Eleven公司“特许经营＋EB”扩张模式 61

2.2.5 宜家集团自主设计与全球制造外包模式 63

2.2.6 伊利集团创造“公司＋农户”模式 64

点评文字 65

2.3 并购与整合模式 65

2.3.1 IBM构建“技术创新生态系统”模式 65

2.3.2 海信集团并购促进“魂”与“根”的互动 67

2.3.3 GE围绕“三环战略”的兼并与控股 68

2.3.4 志正收购破产企业的发展模式 70

2.3.5 穆佐公司广告聚焦有潜力和被忽视的企业 71

点评文字 72

2.4 专业化与多元化模式 72

2.4.1 惠普三足鼎立的“混合经营”模式 72

2.4.2 格力的“独木桥”发展模式 73

2.4.3 Dell公司以“专业化”支撑“多元化” 75

2.4.4 方正走专业化基础上的多元化道路 76

2.4.5 诺基亚从多元化归核为专业化 77

点评文字 79

2.5 知识创新模式 79

2.5.1 微软的“策略联盟”与“顶天立地” 79

2.5.2 中兴通讯从“三级跳”到“三步走” 80

2.5.3 福田汽车“集成知识＋链合创新”模式 82

2.5.4 民生堂单体药店的“蓝海”模式 84

2.5.5 分众传媒用创意创造电梯间的神话 86

点评文字 88

2.6 特色经营模式 88

2.6.1 苹果公司靠“养、套、杀”提升知识价值 88

2.6.2 安利推行混合经营模式赢得中国市场 90

2.6.3 安踏借“芯技术＋明星广告”抗衡强手 91

2.6.4 万通争做“大象”与“小鸟”的哲学 93

2.6.5 国美“类金融”模式的优势与忧虑 94

点评文字 96

参考文献 96

第二篇 企业品牌与文化创新 101

第3章 品牌创新 101

3.1 品牌的塑造与识别 102

3.1.1 长虹靠C战略打造自主品牌 102

3.1.2 Google品牌塑造不需大众媒体 103

3.1.3 金六福品味数千年古老神圣的文化 105

3.1.4 力士（Lux）命名创意使产品风靡世界 106

点评文字 107

3.2 品牌的战略与规划 107

3.2.1 宝洁靠品类规划发现“蓝海” 107

3.2.2 格兰仕借“二元并举”实现“中国创造” 109

3.2.3 “动感地带”圈住消费新生代 110

3.2.4 田七牙膏向世界推广中草药文化 112

点评文字 114

3.3 品牌的定位与特色 114

3.3.1 奥迪百年品牌走向未来 114

3.3.2 星巴克使咖啡店成为“第三场所” 115

3.3.3 红牛品牌创新不足使红牛不红 117

3.3.4 万宝路对女性化品牌形象的“变性” 119

3.3.5 从广告语变化谈可口可乐公司的品牌定位 119

点评文字 121

3.4 品牌的知名度与美誉度 121

3.4.1 海尔——砸出来的品牌和管出来的质量 121

3.4.2 小天鹅靠蓝海战略打造百年品牌 122

3.4.3 Rado借“不易磨损”提升美誉度 124

3.4.4 提高竞技水平是阿迪达斯的性能品牌 125

3.4.5 格力的12条禁令与精品战略 125

点评文字 127

3.5 品牌的国际化与本地化 127

3.5.1 索尼品牌的全球化与启示 127

3.5.2 肯德基借“蔬果搭配餐”为中国而变 130

3.5.3 李宁品牌国际化的“后劲”在哪里 131

3.5.4 “爱国者”坚持民族品牌国际化 133

3.5.5 佳能产品品牌加速本土化 134

点评文字 135

3.6 品牌的整合与传播 136

3.6.1 飞利浦世界杯“商体合作”模式 136

3.6.2 可口可乐公司广告代言人选择的得与失 137

3.6.3 耐克以国家的名义推广品牌 139

3.6.4 真功夫与《霍元甲》共舞 140

3.6.5 红塔集团“三剑合璧”的品牌战略 141

点评文字 142

3.7 品牌的延伸与扩展 143

3.7.1 王老吉功能定位带来四大品牌软肋 143

3.7.2 蒙牛品牌的“飞天危机” 144

3.7.3 宝马品牌从汽车延伸到服装 145

3.7.4 “皮尔卡丹”和“派克”品牌延伸启示 146

3.7.5 GE依托副品牌进行垂直扩展 147

点评文字 148

参考文献 148

第4章 文化创新 150

4.1 营造创新环境 151

4.1.1 迪斯尼“想象力”激发无限创意 151

4.1.2 Dell公司把“小我”融入“大我”的“制胜”文化 153

4.1.3 让世界接受的明基“总部文化” 154

4.1.4 渣打银行团队管理让员工光芒四射 155

4.1.5 西门子创新秘密与文化四大要素 157

点评文字 158

4.2 价值观与行为准则 159

4.2.1 爱立信“百年豪门”的百年活力 159

4.2.2 “三大行为准则”构建IBM基石 161

4.2.3 联想依靠恒心与质量的乌龟精神 163

4.2.4 乐柏美公司年产300个新产品的冒险精神 164

4.2.5 惠普反思企业文化变革的内伤 164

点评文字 167

4.3 提案与奖励政策 167

4.3.1 FedEx“五大奖”创一流业绩 167

4.3.2 日产（柴）提案的11级奖励与标准 168

4.3.3 出光公司无奖赏制度聚焦创新力 171

4.3.4 日立与丰田的合理化建议制度 173

4.3.5 3M新产品限额的副作用 174

点评文字 175

4.4 构建学习型企业 175

4.4.1 麦肯锡咨询公司的学习机制与知识管理 175

4.4.2 西门子三层五级教育培训体系 178

4.4.3 中兴通讯6σ与TRIZ培训显创新威力 179

4.4.4 摩托罗拉大学是跨越不同文化的竞争武器 180

4.4.5 壳牌构建学习型企业的三大要素 183

点评文字 184

4.5 文化差异与竞争 185

4.5.1 百度与Google网络文化能力的竞争 185

4.5.2 李嘉诚是中国文化与西方文化的嫁接者 186

4.5.3 传统型与创新型企业文化的差异 189

4.5.4 东风日产超越文化融合的八大障碍 190

4.5.5 海尔集团与华为文化管理视角下的隐忧 192

点评文字 193

参考文献 193

第三篇 管理方法与机制创新 197

第5章 方法创新 197

5.1 组织管理方法 198

5.1.1 新浪用50％资源经营20％的关键人才 198

5.1.2 GE用“情感管理”医治官僚主义 199

5.1.3 坦丁＆西武的个人计划与个性化管理 199

5.1.4 微软“高压”与“解压”管理秘诀 200

5.1.5 奇瑞构建蓝领创新的双轮舞台 202

5.1.6 玫琳凯的“三明治”式赞美管理法 204

5.1.7 卓越置业集团目标绩效管理法 205

点评文字 207

5.2 产品管理方法 207

5.2.1 西门子“快速过滤”与“定量评估”法 207

5.2.2 道化学的门径管理与电子商务 209

5.2.3 日本商场质量投诉与35次紧急电话 212

5.2.4 GE的6σ管理与六大实施障碍 213

5.2.5 IBM平行小组法寻求激进方案 216

5.2.6 国际企业的内部创业法及其激励 216

5.2.7 宏基“价值创新中心”创造核心技术 217

点评文字 218

5.3 知识管理方法 218

5.3.1 Z公司知识管理与核心竞争力提升 218

5.3.2 IBM特许经营法挖掘专利金库 219

5.3.3 Yet2网的专利交换与价值评估平台 221

5.3.4 国际企业专利联合与知识共享 221

5.3.5 索尼公司抢先购买专利占鳌头 224

点评文字 225

5.4 资源管理方法 225

5.4.1 IBM资源重组拯救“蓝色巨人” 225

5.4.2 半岛电视台：传媒业黑马的三大优势 226

5.4.3 克莱斯勒“丢卒保车”促扭亏为盈 228

5.4.4 创新定位矩阵与企业竞争优势提升 229

5.4.5 红塔集团实施ERP的“细致模式” 235

点评文字 237

5.5 特色管理方法 238

5.5.1 惠普“周游式管理法”挑战等级制度 238

5.5.2 东芝“走动式管理”的五大优势 238

5.5.3 肯德基危机管理的六种武器 240

5.5.4 海尔集团创造性的“OEC”管理法 241

5.5.5 佳能公司的三大经营支柱与三大管理系统 242

5.5.6 李嘉诚玩转屈臣氏的六大“魔方” 243

5.5.7 台湾键生的颜色管理法 245

点评文字 246

参考文献 246

第6章 机制创新 248

6.1 管理决策机制 249

6.1.1 福特和松下的超负荷运作机制 249

6.1.2 统一为什么赢不过康师傅 250

6.1.3 本田的“升降机”机制获双重视野 252

6.1.4 春兰四次制度创新与八大基本经验 253

6.1.5 上海大众中西合璧的八大管理体系 255

6.1.6 三星的“三角形”决策机制 259

点评文字 260

6.2 技术交流机制 260

6.2.1 伊藤洋华堂用内部交流制提高创新力 260

6.2.2 施乐PARC成为“技术转移发动机” 262

6.2.3 索尼公司的内部技术交流制度 264

6.2.4 杜邦公司OZ创新网与创新聚会制 266

6.2.5 红塔集团借外脑为公司创意 267

点评文字 268

6.3 产品研发机制 269

6.3.1 联想“PIPES”理念与二级研发体系 269

6.3.2 丰田七等级“动脑筋创新”建议制 270

6.3.3 惠普以非职务发明体系挖掘企业潜能 271

6.3.4 3M的15％法则与工业技术平台 274

6.3.5 马丁公司“零缺欠”计划与实施策略 275

点评文字 276

6.4 产权保护机制 276

6.4.1 Vidal用PCT保护小企业知识产权 276

6.4.2 葛兰素史克公司构筑专利保护体系 277

6.4.3 从法国“梦特娇”案看粤港产权保护 279

6.4.4 Whirlpool向ITC起诉LG专利侵权 280

6.4.5 Google挺身打击恶意抢注域名行为 281

点评文字 282

6.5 合资联盟机制 283

6.5.1 壳牌统一合资案例荣获商业标杆奖 283

6.5.2 吉利摆脱“合资机制”的束缚 283

6.5.3 TCL集团从“单一所有制”到“混合所有制” 284

6.5.4 NEC与烽火集团结3G战略联盟 285

6.5.5 永乐、大中联盟抗衡国美、苏宁 286

点评文字 287

6.6 诊断与拯救机制 287

6.6.1 家乐福下狠手整治“采购腐败” 287

6.6.2 GM等三公司用诊断拯救病态企业 289

6.6.3 D公司管理模式诊断案例 291

6.6.4 企业自我诊断的10项拟人化指标 293

6.6.5 马德兰企业诊断营销管理案例 293

点评文字 295

参考文献 295

第四篇 思维创新与技法创新 299

第7章 思维创新 299

7.1 横向思维与借助外力 300

7.1.1 Nexia用蜘蛛基因生产“生物钢” 299

7.1.2 瑞士公司实施药品从人到动物的转移 300

7.1.3 深圳安科用OEM促进国际合作创新 301

7.1.4 耐克公司的“借鸡下蛋”策略 302

7.1.5 索尼公司用“非我发明”促进技术转化 303

点评文字 304

7.2 逆向思维与反常规思路 304

7.2.1 索尼公司反向电视机的诞生 304

7.2.2 耐克公司九大原动力促标新立异 305

7.2.3 吉列女性“刮胡刀”独占市场 308

7.2.4 体育公司用批判思维发明凹底球鞋 308

7.2.5 费尔斯变废为宝解决世界难题 309

点评文字 310

7.3 多路思维与集思广益 311

7.3.1 澳柯玛实施“借脑工程”抢占制高点 311

7.3.2 麦当劳以“厨房开放日”沟通新思维 311

7.3.3 锐利以“发明家日”云集智慧 312

7.3.4 浪潮用“四化”举措促进持续创新 312

7.3.5 米多尼的色彩让“创可贴”更俏丽 313

点评文字 315

7.4 立体思维与时空跨越 315

7.4.1 好莱坞明星模型与娱乐空间构建 315

7.4.2 由“蜘蛛网”到“互联网” 316

7.4.3 长虹用立体思维攻克市场 317

7.4.4 广日智能立体停车库登陆北京 317

点评文字 318

7.5 聚合思维与智力碰撞 319

7.5.1 阿迪达斯“三合一能量”运动鞋 319

7.5.2 飞利浦三大捷径缩短开发周期 319

7.5.3 玉林柴油机七借八面来风 320

7.5.4 网景的“和实生物”与“顶天立地” 321

7.5.5 远洋捕捞的竞争思维与鲶鱼效应 324

7.5.6 尤伯罗斯挑逗商家争斗促奥运赢利 325

点评文字 328

7.6 想象思维与预见未来 328

7.6.1 微软永远比未来快一步 328

7.6.2 GM用冒险精神与世界竞争 329

7.6.3 苹果公司正在失去冒险精神 332

7.6.4 住友化学冒险精神的信息支撑 333

7.6.5 微软青睐失意和有冒险精神的人 334

点评文字 335

7.7 联想思维与由此及彼 335

7.7.1 温州商人用关联思维抢占科索沃市场 335

7.7.2 石油公司多点关联空手套白狼 336

7.7.3 宝马、麦当劳渗透娱乐提高品牌联想度 337

7.7.4 “品牌联想”开创绵绵商机 337

点评文字 339

7.8 灵感思维与捕捉机遇 339

7.8.1 名人出租挖掘潜在需求与特殊需求 339

7.8.2 玩具公司把幼儿园当做“实验场” 340

7.8.3 假发公司把机遇变成手中的财富 340

7.8.4 史密森尼出售星星让芳名永留天际 343

7.8.5 血库公司从艾滋病中挖财路 344

点评文字 344

参考文献 345

第8章 技能创新 346

8.1 TRIZ创新技法 347

8.1.1 道化学公司“反向研发”五步法 347

8.1.2 宜家产品的“反向设计”理念 348

8.1.3 Google独创的“链接评价”技术 349

8.1.4 沃尔沃以“安全”构筑核心价值 349

8.1.5 福特公司技术创新的核心与灵魂：RLIS 350

8.1.6 辉瑞自动化药品开发策略 350

8.1.7 “嵌套法”与火星车翻车问题的解决 351

8.1.8 快餐公司采用颠倒法创立新商标 352

8.1.9 粮油公司“预先作用法”识别偷油行为 353

8.1.10 煤气公司“非对称法”使气罐“预报” 354

点评文字 355

8.2 列举型创新技法 355

8.2.1 缺点列举助丰田占领美国市场 355

8.2.2 壳牌在德尔菲法基础上的情景构建技术 356

8.2.3 大众的成功来自发现需求的高思维 356

8.2.4 中国电信等五大公司的SWOT分析 357

8.2.5 零点市场调查与权威信息发布 358

点评文字 360

8.3 推理型创新技法 360

8.3.1 ATROX将拉链在医疗中进行移植 360

8.3.2 瑞士公司用类比发明尼龙褡裢 361

8.3.3 皮尔金顿用类比法发明新玻璃 361

8.3.4 Speedo以仿鱼皮服装挑战运动极限 362

8.3.5 IBM靠模仿推陈出新 362

点评文字 363

8.4 组合分解型创新技法 364

8.4.1 AVANT用组合法创自动洗澡机 364

8.4.2 索尼公司借组合法创造随身听 364

8.4.3 爱立信用分解法创造无线耳机 365

8.4.4 索尼公司硬件产品与内容产品的融合 365

8.4.5 松下“细分”镜片创造价值 366

点评文字 367

8.5 设问型创新技法 367

8.5.1 长野用缩小法创造折叠飞机 367

8.5.2 佳能复印机的极限制造法 369

8.5.3 AirZone借伸缩法发明新型帐篷 369

8.5.4 索尼公司依靠设问法赢得物理诺贝尔奖 370

8.5.5 Giorgio以廉化法创AdSpecs眼镜 371

点评文字 371

8.6 激励型创新技法 372

8.6.1 松下靠头脑风暴法产生新型摄像机 372

8.6.2 GE的逆向脑力激荡法与企业创新 372

8.6.3 宝洁用达尔文法则构造竞争力 373

8.6.4 三菱树脂用MBS法与净化池研制 373

8.6.5 IDEO的“五步”回应挑战设计法 374

点评文字 376

8.7 价值型创新技法 376

8.7.1 从“五环法”看家电产品的价值提升 376

8.7.2 从“象限法”看办公产品的创新设计 377

8.7.3 M公司“协同-创新-价值”链的构建 377

点评文字 379

8.8 创新设计工具与应用 379

8.8.1 知识产权平台成为企业创新“工具箱” 379

8.8.2 亿维讯Pro/Innovator2005与应用 380

8.8.3 PTC为工业设计人员提供创新工具 381

8.8.4 欧特克数字创新产业平台落户南海 382

8.8.5 十大公共技术平台加速企业创新 382

8.8.6 CAXA产品创新协同管理解决方案 383

点评文字 385

参考文献 385

第五篇 市场营销与服务创新 389

第9章 营销创新 389

9.1 营销战略与策略 389

9.1.1 联想砸开冻土层的普及计划 389

9.1.2 格兰仕将色彩转化为营销力 390

9.1.3 七喜以细分市场冲破垄断壁垒 391

9.1.4 7-Eleven公司“紧贴地域”的市场攻略 392

9.1.5 南方服装用饥饿营销刺激消费 393

9.1.6 碧绿液销毁产品赢信任 394

9.1.7 星巴克高品质切入饱和市场 395

9.1.8 精工“虎口拔牙”抢占中低档市场 395

9.1.9 联合利华的“增长之路”与全球战略 396

9.1.10 松下以政府营销促“东京登陆战略” 397

点评文字 398

9.2 营销模式与策略 398

9.2.1 麦当劳“商业平台”模式与推广 398

9.2.2 创维集团与麦当劳引爆世界杯促销沸点 399

9.2.3 安利直销模式阻击假冒伪劣 400

9.2.4 “蒙牛＋超女”组合促娱乐营销 401

9.2.5 西友公司真正的“超级市场”模式 401

9.2.6 脑白金以8篇软文启动大市场 402

点评文字 404

9.3 营销理念与思路 404

9.3.1 美10大奢侈品专卖店的10张面孔 404

9.3.2 百事可乐得校园者得未来 406

9.3.3 沃尔玛的“女裤理论”与平价营销 407

9.3.4 雅马哈公司以高性能赢得高价值 408

9.3.5 麦德龙独到的“一制二论”营销模式 408

点评文字 409

9.4 营销技巧与方法 410

9.4.1 肯德基差异营销赢得几内亚市场 410

9.4.2 格兰仕回收废旧家电的“绿色营销” 410

9.4.3 Johnnie Walker暗市营销破坚冰 411

9.4.4 通口药业的“铁三角”营销体系 412

9.4.5 GF公司迎合需求抓“金蛋”产品 412

9.4.6 长江实业的逆思考营销法 413

9.4.7 三星独特的体育营销 414

9.4.8 3M贴纸的体验式营销策略 415

9.4.9 用友ERP普及风暴中的体验式营销 416

点评文字 417

9.5 营销网络与技术 417

9.5.1 腾讯多点置入全景式网络营销 417

9.5.2 菲亚特电子商务互动营销模式 418

9.5.3 动感地带与NBA的品牌联盟 419

9.5.4 诺基亚捆绑《神话》的移动营销 419

9.5.5 比萨店用EagleXpress提高营销速度 420

9.5.6 耐克公司广告变法促成营销神话 421

点评文字 422

参考文献 423

第10章 服务创新 424

10.1 服务战略与策略 425

10.1.1 IBM引领“服务科学”新潮流 425

10.1.2 春兰以“大服务”诠释新理念 425

10.1.3 惠普客户为中心的战略 426

10.1.4 嘉信理财三大原则促进在线服务 427

10.1.5 麦肯锡咨询公司贸易融资五大业务模式 428

点评文字 430

10.2 服务管理与优化 430

10.2.1 Clarks顾客行为分析与人性化设计 430

10.2.2 eBay利用信息来培养客户关系 431

10.2.3 罗马嘉园“物业选单”引发服务变革 432

10.2.4 中国移动客户服务KPI考核机制 433

10.2.5 中国人寿广东分公司VIP俱乐部 435

点评文字 437

10.3 服务艺术与特色 437

10.3.1 新加坡航空卓越服务成就“关键时刻” 437

10.3.2 道歉公司特殊的“道歉”程序 438

10.3.3 SatyCut用“标准化”简化美发流程 438

10.3.4 奥尔康公司“情感之线”的个性服务 439

10.3.5 中山移动创新服务“零距离” 439

10.3.6 代理公司代客排队、吃饭和聊天 441

点评文字 442

10.4 服务技术与工具 442

10.4.1 海尔集团的“电话超市”服务 442

10.4.2 BB＆CC用数据挖掘新顾客 443

10.4.3 TNT以“电话直通车”提高诚信度 444

10.4.4 GE用6σ满足客户需求 444

10.4.5 微软用MSN与客户互动 445

10.4.6 C＆C以交叉销售挖掘客户潜力 446

10.4.7 橡胶业巨头以CRM快速响应客户 446

点评文字 448

10.5 服务质量与监测 449

10.5.1 福特公司从“体验”到“赶超标杆” 449

10.5.2 卡特波勒以“准入制度”抓服务源头 449

10.5.3 肯德基用“神秘顾客”监督服务 450

10.5.4 美乐公司用户至上的“一条龙”服务 450

10.5.5 黄山景区宾馆服务质量管理对策 451

点评文字 453

10.6 服务价值与信用 453

10.6.1 惠普“瀑布计划”实现客户价值 453

10.6.2 Google创造服务新价值 455

10.6.3 奔驰七大服务追求实现价值升华 455

10.6.4 本田的“额外服务”创新 457

10.6.5 柯达“傻瓜”相机人人会用 457

10.6.6 大象帮美建筑公司突破信任瓶颈 458

10.6.7 广东电信以“价值服务”制胜 459

10.6.8 美国信用服务管理机构分类与特点 459

点评文字 461

参考文献 461

附录 463

附录A 世界知识型公司评选与分析 463

附录B 国内外发明与创造类报刊 470

附录C TRIZ发明问题解决理论简介 473

附录D 21世纪以前的世界重要发明 486

附录E 12种思路和100种创新思维 492

附录F 产品创新设计方法 493