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第一章　推销概述 1

第一节　推销的定义和基本特征 1

第二节　推销的基本要素 5

第三节　推销的作用 13

第二章　推销的相关理论知识 17

第一节　推销与市场营销 17

第二节　推销与消费者心理 24

第三节　推销与公共关系 45

第三章　推销环境 59

第一节　推销环境的构成 59

第二节　推销宏观环境分析 59

第三节　推销微观环境分析 67

第四章　推销员与推销组织 78

第一节　推销员的职责与素质 78

第二节　推销员的招聘与培训 90

第三节　推销员的组织和管理 103

第五章　市场调研 114

第一节　规划市场调研 114

第二节　市场调查方法 129

第三节　市场调研分析 148

第四节　市场预测 152

第六章　潜在顾客 160

第一节　寻找潜在顾客 160

第二节　潜在顾客的分析与评估 171

第三节　潜在顾客管理 184

第七章　推销组织 197

第一节　推销准备 197

第二节　接近顾客 207

第三节　商品的介绍与演示 215

第四节　处理异议 219

第五节　促成交易 229

第八章　谈判 236

第一节　推销洽谈的准备阶段 236

第二节　推销洽谈 242

第三节　面谈技巧 247

第九章　推销渠道管理 263

第一节　渠道选择 263

第二节　中间商管理 274

第三节　代理与连锁经营 283

第十章　销售促进 292

第一节　销售促进计划 292

第二节　销售促进方法与策略 297

第三节　销售促进活动的组织 302

第十一章　推销服务 309

第一节　推销服务概述 309

第二节　销售现场服务 318

第三节　售后服务 325

第四节　处理顾客投诉 335

第十二章　公关与广告 340

第一节　公关与广告计划 340

第二节　公关活动 352

第三节　广告与促销 358

第四节　公共关系促销 361

参考文献 365