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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的基本概述 1

1.1.1什么是电子商务 1

1.1.2电子商务的类型 4

1.1.3电子商务的特点 8

1.2电子商务框架 9

1.2.1电子商务的基本框架 9

1.2.2电子商务系统的体系结构 12

1.2.3企业电子商务成熟度模型 15

1.3电子商务的发展及趋势 20

1.3.1电子商务发展的3个阶段 20

1.3.2电子商务发展现状 21

1.3.3电子商务的发展趋势 21

1.4电子商务在中国 22

1.5本章小结 23

1.6习题 23

第2章 电子商务技术基础 24

2.1计算机网络技术基础 24

2.1.1计算机网络的概念 24

2.1.2 TCP/IP协议 25

2.1.3 IP地址 25

2.1.4子网掩码 26

2.1.5网关 26

2.1.6 IPv6 27

2.2 Internet技术 27

2.2.1 Internet的接入方式 28

2.2.2 Internet的访问过程 30

2.2.3 Internet提供的服务 31

2.2.4互联网域名 33

2.3 Web应用技术 34

2.3.1 HTML技术 34

2.3.2 Java技术 34

2.3.3基于B/S结构的三层数据管理模式 35

2.3.4 Web应用编程服务 35

2.4 ebXML技术 36

2.4.1什么是ebXML 36

2.4.2 ebXML基本构件 36

2.4.3 ebXML商务运作过程 37

2.5 EDI技术 38

2.5.1 EDI概述 38

2.5.2 EDI的结构 39

2.5.3 EDI的业务流程 42

2.5.4实施EDI的效益 43

2.6数据库技术 44

2.6.1数据库的组成 44

2.6.2数据模型 45

2.6.3数据仓库和数据挖掘 46

2.7本章小结 50

2.8习题 51

第3章 电子商务安全 52

3.1电子商务安全问题概述 52

3.1.1电子商务系统安全性的基本概念 52

3.1.2电子商务系统的安全控制要求 53

3.1.3危害电子商务系统安全的主要因素 53

3.2电子商务安全技术综述 55

3.2.1网络设备安全策略 55

3.2.2服务器的安全 59

3.2.3网络客户端的安全 62

3.3数据安全 64

3.3.1数据存储安全 64

3.3.2数据访问安全 66

3.4电子商务安全的管理对策 69

3.4.1电子商务标准管理 69

3.4.2网络交易系统的安全管理 71

3.5电子商务安全的法律对策 73

3.5.1国际电子商务法的沿革及发展 73

3.5.2国际电子商务立法的主要内容和特点 74

3.5.3我国电子签名的法律制度 74

3.5.4我国电子合同的法律制度 76

3.5.5我国电子商务交易安全的法律保护 78

3.6本章小结 80

3.7习题 81

第4章 电子商务支付 82

4.1电子支付的概念 82

4.1.1电子支付的定义及类型 82

4.1.2电子支付的特点 83

4.2电子支付工具 84

4.2.1银行卡 84

4.2.2电子现金 85

4.2.3电子票据 85

4.2.4电子资金划拨 86

4.3互联网支付模式 87

4.3.1在线转账支付模式 87

4.3.2第三方平台结算支付模式 88

4.3.3电子现金支付模式 91

4.3.4电子支票支付模式 92

4.3.5合并账单支付模式 93

4.3.6信用卡在线支付SSL模式 94

4.3.7信用卡在线支付SET模式 96

4.4电子支付的安全问题 98

4.4.1电子支付网络平台 98

4.4.2 SET协议支付 100

4.4.3 SSL与非SET协议支付 103

4.4.4 PKI公钥基础设施 107

4.4.5 CFCA认证中心与数字证书 109

4.5本章小结 118

4.6习题 118

第5章 电子商务物流管理 119

5.1物流概述 119

5.1.1物流的概念 119

5.1.2物流的分类 120

5.1.3物流的发展 122

5.1.4物流系统的组成 122

5.2物流管理 123

5.3物流模式 125

5.3.1企业自营物流模式 125

5.3.2第三方物流模式 126

5.3.3物流联盟 126

5.3.4第四方物流模式 127

5.3.5企业对物流模式的选择 128

5.4电子商务物流的研究对象 129

5.4.1电子商务物流的产生与发展 129

5.4.2电子商务与物流的关系 129

5.4.3电子商务物流的地位和作用 129

5.4.4电子商务物流的含义与研究对象 130

5.5电子商务物流管理的职能、原则与特点 131

5.5.1电子商务物流管理的含义、作用及特点 131

5.5.2电子商务物流管理的原则 133

5.5.3电子商务物流管理的内容 133

5.6供应链管理 134

5.6.1供应链 134

5.6.2供应链管理 135

5.6.3物流管理与供应链管理的关系 137

5.6.4电子商务条件下供应链管理的特点 137

5.6.5基于电子商务的供应链管理技术 137

5.6.6供应链管理的基本内容与管理软件 140

5.6.7案例分析 143

5.7电子商务物流基本技术 144

5.7.1条码技术及其应用 144

5.7.2射频技术及其应用 144

5.7.3便携式数据采集终端及其应用 144

5.7.4 GIS技术及其应用 145

5.7.5 GPS技术及其应用 145

5.7.6案例解析 146

5.8本章小结 147

5.9习题 147

第6章 电子商务交易 148

6.1电子商务交易概述 148

6.1.1电子交易与传统交易的区别 149

6.1.2电子交易的特征 149

6.1.3电子交易涉及的问题 151

6.2 B2B电子交易模式 152

6.2.1 B2B电子商务的概念和内涵 152

6.2.2 B2B电子商务的优势 152

6.2.3 B2B电子商务模式 153

6.2.4 B2B电子商务交易过程 157

6.2.5 B2B电子商务基本流程 158

6.3 B2C电子商务 160

6.3.1 B2C电子商务的概念和内涵 160

6.3.2 B2C电子商务的优势 160

6.3.3 B2C电子商务模式 161

6.3.4 B2C电子商务的基本流程 164

6.4 C2C电子商务 165

6.4.1 C2C电子商务的概念和内涵 165

6.4.2 C2C电子商务的优势 166

6.4.3 C2C电子商务模式 166

6.5网络商品中介交易模式 169

6.5.1网络商品中介交易 169

6.5.2网络中介交易过程 169

6.6本章小结 170

6.7习题 170

第7章 网络营销 171

7.1网络营销的概念 171

7.1.1网络营销的产生 171

7.1.2网络营销的发展层次及其主要活动 172

7.1.3网络营销的特点 173

7.1.4网络营销理论 174

7.1.5网络营销系统 177

7.1.6网络营销网站的分类 177

7.2网络营销的功能 178

7.2.1网络营销与传统营销的比较 178

7.2.2网络营销的功能 178

7.3网络营销调研 180

7.3.1网络营销调研概述 180

7.3.2网络营销调研的作用 180

7.3.3营销调研的内容 181

7.3.4网络营销调研的特点 182

7.3.5营销调研的类型 183

7.3.6网络营销调研的方法 184

7.3.7网络营销调研的程序 187

7.4网络营销策划 187

7.4.1网络营销策划的内容 188

7.4.2网络营销策划的一般过程 189

7.5网络营销策略 190

7.5.1网络市场细分 190

7.5.2网络营销的产品策略 191

7.5.3网络营销的价格策略 192

7.5.4网络营销的渠道策略 193

7.5.5网络营销的促销策略 193

7.6网上商店 194

7.6.1网上商店概述 194

7.6.2网上购物行为分析 195

7.6.3网上商店的建立过程 199

7.7网络营销实例——优衫网 199

7.8本章小结 204

7.9习题 205

第8章 电子政务 206

8.1什么是电子政务 206

8.1.1电子政务的定义 206

8.1.2电子政务的实质 207

8.2实施电子政务的意义 207

8.3我国政府在电子商务发展过程中的作用 208

8.4电子政务的发展 210

8.4.1国外电子政务的发展 210

8.4.2我国电子政务的发展 210

8.5电子政务的功能、应用领域与实施步骤 211

8.5.1电子政务的功能 211

8.5.2电子政务的应用领域 212

8.5.3电子政务的技术框架 213

8.5.4电子政务的实施 213

8.6 积极推进我国电子政务的发展 215

8.6.1政府信息化系统的规划目标 215

8.6.2政府信息化系统的建设原则 215

8.6.3政府信息化系统现状及发展方向 216

8.6.4实施电子政务的关键环节 216

8.6.5实施电子政务应注意的问题 216

8.6.6我国电子政务的发展步骤 217

8.7习题 217

附录A中华人民共和国电子签名法 218

附录B 电子认证服务管理办法 223

附录C电子商务部分名词 228

附录D网站规划书的写作规范 232