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第Ⅰ篇 管理导论 3

第1章 工作场所的管理者 3

1.1 管理者为什么重要？ 4

1.2 谁是管理者，他们在何处工作？ 5

1.3 管理者做什么？ 8

1.4 管理者的工作是如何变化的？ 13

1.5 为什么要学习管理学？ 16

案例应用1→谁需要老板？ 21

案例应用2→培养更好的老板 22

附加模块 管理史 24

早期的管理 24

古典方法 26

行为方法 29

定量方法 31

当代方法 32

第2章 决策 37

2.1 决策过程 38

2.2 管理者决策 41

2.3 决策类型与决策条件 45

2.4 决策风格 49

2.5 当今世界的有效决策 52

案例应用1→品味成功 57

案例应用2→棒球运动 58

第Ⅰ篇 管理实践 59

第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识 65

第3章 管理外部环境和组织文化 65

3.1 管理者：万能还是象征？ 66

3.2 外部环境：限制与挑战 67

3.3 组织文化：限制与挑战 73

3.4 当代的一些组织文化问题 79

案例应用1→走极端 84

案例应用2→未售罄 86

第4章 全球环境下的管理 87

4.1 谁是所有者？ 88

4.2 你的全球观是什么？ 89

4.3 理解全球环境 90

4.4 全球经营 95

4.5 在全球环境中管理 97

案例应用1→肮脏的小秘密 107

案例应用2→步履蹒跚的全球化 108

第5章 管理多样性 110

5.1 多样性基础 111

5.2 不断变化的劳动力队伍 114

5.3 员工多样性的类型 117

5.4 管理多样性的挑战 124

5.5 员工多样性管理的创新措施 127

案例应用1→自上而下 133

案例应用2→德国电信的女性管理者 134

第6章 管理社会责任和道德 136

6.1 什么是社会责任？ 137

6.2 绿色管理与可持续性 140

6.3 管理者与道德行为 142

6.4 鼓励道德行为 149

6.5 当今世界的一些社会责任与道德问题 153

案例应用1→更好的明天 160

案例应用2→雷曼兄弟的教训：我们能学会吗？ 160

第7章 管理变革和创新 162

7.1 变革过程 163

7.2 组织变革的类型 165

7.3 变革阻力的管理 168

7.4 当代变革管理问题 170

7.5 激发创新 177

案例应用1→寻找下一个大热点 185

案例应用2→致命的工作压力 186

第Ⅱ篇 管理实践 188

第Ⅲ篇 计划 197

第8章 计划工作活动 197

8.1 计划的含义和原因 198

8.2 目标和方案 199

8.3 设定目标和制定方案 202

8.4 当代的一些计划问题 208

案例应用1→坚强活下去基金会的危机计划 215

案例应用2→转变方向 216

第9章 战略管理 217

9.1 战略管理 218

9.2 战略管理过程 220

9.3 企业战略 223

9.4 竞争战略 225

9.5 当代的一些战略管理问题 229

案例应用1→快时尚 238

案例应用2→倒带与重放 239

附加模块 创办和领导创业型企业 241

创业 241

启动阶段与计划事项 244

组织事项 251

领导事项 256

控制事项 259

第Ⅲ 篇管理实践 264

第Ⅳ篇 组织 269

第10章 基本的组织结构设计 269

10.1 设计组织结构 270

10.2 机械式结构和有机式结构 280

10.3 影响组织结构选择的权变因素 281

10.4 传统组织设计 283

案例应用1→关怀备至 288

案例应用2→一种新型结构 289

第11章 适应性组织结构设计 290

11.1 当代组织设计 291

11.2 为实现协作而组织 295

11.3 灵活的工作安排 300

11.4 灵活就业的员工队伍 303

11.5 当今的组织设计挑战 304

案例应用1→你在哪里工作？ 309

案例应用2→组织志愿者 310

第12章 人力资源管理 312

12.1 人力资源管理过程 313

12.2 识别和甄选合格员工 319

12.3 向员工提供必要的技能和知识 325

12.4 留住胜任的高绩效员工 327

12.5 当代的人力资源管理问题 330

案例应用1→跳出固有的思维模式 339

案例应用2→取消红绿灯式的绩效评价体系 340

附加模块 管理你的职业 342

从事管理的职业机会 342

第13章 塑造和管理团队 346

13.1 群体与群体发展 347

13.2 工作群体的绩效和满意度 349

13.3 使群体转变为高效团队 357

13.4 当代团队管理所面临的挑战 362

案例应用1→走遍世界 369

案例应用2→合作让737得以起飞 370

第Ⅳ篇 管理实践 371

第Ⅴ篇 领导 379

第14章 沟通管理 379

14.1 沟通的本质和职能 380

14.2 人际沟通的方式 381

14.3 有效的人际沟通 384

14.4 组织沟通 387

14.5 信息技术与沟通 392

14.6 当代组织中的沟通问题 394

案例应用1→电子邮件禁令 401

案例应用2→交付灾难 402

第15章 理解和管理个体行为 403

15.1 组织行为学的重点和目标 404

15.2 态度与工作绩效 406

15.3 人格 412

15.4 知觉 420

15.5 学习 423

15.6 当代的组织行为问题 426

案例应用1→理想的工作场所 432

案例应用2→员工第一 433

第16章 激励员工 434

16.1 什么是动机？ 435

16.2 早期的动机理论 435

16.3 当代的动机理论 440

16.4 当代的一些激励问题 450

案例应用1→热爱户外活动，热爱员工 461

案例应用2→百思买的最佳实践 461

第17章 成为有效领导者 463

17.1 谁是领导者？什么是领导？ 464

17.2 早期的领导理论 464

17.3 领导权变理论 467

17.4 当代领导观 471

17.5 21世纪的领导问题 474

案例应用1→成长中的领导者 483

案例应用2→为领导者服务 484

第Ⅴ篇 管理实践 486

第Ⅵ篇 控制 495

第18章 监管和控制 495

18.1 什么是控制？控制为什么重要？ 496

18.2 控制过程 498

18.3 控制组织绩效和员工绩效 502

18.4 测量组织绩效的工具 504

18.5 当代的控制问题 509

案例应用1→最高机密 519

案例应用2→深陷泥潭 520

附加模块 计划与控制技术 522

环境评估技术 522

资源配置技术 526

当代的计划与控制技术 534

附加模块 运营管理 538

运营管理的角色 538

什么是价值链管理？为什么它很重要？ 541

基于价值链管理的运营管理 543

当代的运营管理问题 547

第Ⅵ篇 管理实践 552

术语表 557

译后记 576