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第1章　连锁经营入门学习目标 1

1.1　连锁经营概念及特征 2

1.2 连锁经营类型 10

1.3　连锁经营起源与发展 16

本章小结 20

主要概念和观念 20

基本训练 20

第2章　连锁经营前提：认识消费者学习目标 22

2.1 消费者购买行为分析 23

2.2　消费者市场调研 33

2.3　顾客满意与顾客忠诚 40

本章小结 47

主要概念和观念 48

基本训练 48

第3章　连锁总部战略管理学习目标 50

3.1　连锁企业组织设计 51

3.2　连锁企业品牌形象战略 59

3.3　连锁企业营销战略 67

3.4　连锁企业信息化战略 77

本章小结 82

主要概念和观念 83

基本训练 83

第4章　连锁书店运作管理学习目标 85

4.1　卖场生动化管理 86

4.2　门店促销活动管理 95

4.3　顾客服务管理 104

4.4　员工培训及团队管理 109

本章小结 116

主要概念和观念 117

基本训练 117

第5章　网点扩张与选址学习目标 119

5.1 连锁企业网点扩张战略 120

5.2　网点选址分析 129

5.3　选址程序与选址技术 135

本章小结 146

主要概念和观念 146

基本训练 146

第6章　采购与配送管理学习目标 149

6.1 商品采购管理 150

6.2　配送中心及其管理 161

6.3　采购与配送作业管理 168

本章小结 177

主要概念和观念 177

基本训练 177

第7章　特许连锁经营学习目标 179

7.1　特许连锁经营类型及发展 180

7.2　特许连锁经营的策划与实施 187

7.3　营造良好的加盟关系 200

本章小结 206

主要概念和观念 206

基本训练 206

第8章　跨国连锁经营学习目标 209

8.1 全球化的连锁经营 210

8.2　跨国连锁企业进入战略 213

8.3　跨国连锁企业管理 218

本章小结 227

主要概念和观念 227

基本训练 227