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第1章 人力资源管理概述 1

【本章结构图】 1

【本章学习目标】 1

1.1 知识社会的来临 2

1.1.1 知识社会中的知识工作者 2

1.1.2 知识社会中的管理问题 3

1.2 人力资源管理与开发 5

1.2.1 人力资源的含义 5

1.2.2 人力资源的特征 6

1.2.3 人力资源管理与开发的关系 7

1.2.4 人力资源管理的主要内容 8

1.3 人力资源管理的演变与发展 8

1.3.1 起源：福利人事与科学管理 9

1.3.2 演进：人事管理 10

1.3.3 蜕变：从人事管理到人力资源管理 12

1.3.4 趋向：战略人力资源管理 13

1.4 人力资源管理者的角色及其任职要求 15

1.4.1 人力资源管理者的角色 15

1.4.2 人力资源管理者的任职要求 16

【本章精要】 19

【关键概念】 19

【课堂讨论题】 19

【复习思考题】 19

【案例分析】华为公司的人力资源管理 20

第2章 战略人力资源管理 25

【本章结构图】 25

【本章学习目标】 25

2.1 外部环境的影响 26

2.1.1 外部环境的变化 26

2.1.2 我国企业人力资源管理面临的挑战 30

2.2 内部环境的影响 32

2.2.1 战略与发展阶段 32

2.2.2 组织文化 34

2.2.3 工作性质 34

2.3 战略人力资源管理框架 36

2.3.1 战略人力资源的相关理论 36

2.3.2 战略人力资源管理 36

【本章精要】 39

【关键概念】 39

【课堂讨论题】 39

【复习思考题】 39

【案例分析】在日本建立合资企业的劳动力困境 40

第3章 工作分析与工作设计 42

【本章结构图】 42

【本章学习目标】 42

3.1 工作分析概述 43

3.1.1 工作分析的地位和作用 43

3.1.2 工作分析的层次 45

3.2 工作分析的过程和方法 46

3.2.1 工作分析的准备与设计 46

3.2.2 工作信息的收集 47

3.2.3 工作信息的分析与综合 48

3.2.4 工作分析的结果表达 49

3.2.5 工作分析的运用与控制 56

3.3 工作设计 56

3.3.1 工作设计的内容与要求 57

3.3.2 工作设计需要考虑的因素 57

3.3.3 工作设计方法 59

【本章精要】 62

【关键概念】 62

【课堂讨论题】 62

【复习思考题】 62

【案例分析】日本C机械公司提高工人应变能力的经验 63

第4章 人力资源规划 66

【本章结构图】 66

【本章学习目标】 66

4.1 人力资源规划概述 67

4.1.1 人力资源规划的内容 67

4.1.2 人力资源规划的程序 69

4.2 人力资源的存量分析 70

4.2.1 工作流分析 70

4.2.2 岗位配置分析 71

4.2.3 冗员分析 72

4.2.4 素质分析 72

4.3 人力资源供需预测与综合平衡 74

4.3.1 人力资源需求预测 74

4.3.2 人力资源供给预测 75

4.3.3 人力资源的综合平衡 77

4.3.4 人力资源规划的评价和发展趋势 79

【本章精要】 81

【关键概念】 81

【课堂讨论题】 81

【复习思考题】 81

【案例分析】加拿大炼铝厂的离职情况预测 82

第5章 招聘 85

【本章结构图】 85

【本章学习目标】 86

5.1 招聘概述 86

5.1.1 招聘与其他人力资源管理活动 86

5.1.2 招聘的程序 86

5.1.3 招聘的原则 87

5.2 招募 88

5.2.1 确定招聘渠道与招录对象 89

5.2.2 制定招聘简章 90

5.2.3 发布招聘信息 91

5.3 筛选 92

5.3.1 申请表／履历表的审查 92

5.3.2 初步面试 94

5.3.3 正式测试（或心理测试） 94

5.3.4 诊断性面试 97

5.3.5 背景调查 100

5.4 录用 101

5.4.1 测验分数的合成 101

5.4.2 体检 102

5.4.3 录取名单的公布和录用手续的办理 103

5.4.4 签订合同 103

【本章精要】 104

【关键概念】 104

【课堂讨论题】 104

【复习思考题】 104

【案例分析】Cisco系统进入互联网 105

第6章 培训与开发 106

【本章结构图】 106

【本章学习目标】 106

6.1 培训与培训的投资分析 107

6.1.1 培训的内涵、目的和意义 107

6.1.2 培训的投资分析 109

6.2 培训的原则、形式和体系 111

6.2.1 培训的原则 111

6.2.2 培训的形式 112

6.2.3 培训的体系 116

6.3 培训的过程管理 118

6.3.1 培训的过程 118

6.3.2 培训的组织和管理 120

【本章精要】 122

【关键概念】 123

【课堂讨论题】 123

【复习思考题】 123

【案例分析】英格索－兰得公司的创造性培训 123

第7章 职业生涯管理 125

【本章结构图】 125

【本章学习目标】 125

7.1 职业生涯管理概述 126

7.1.1 职业生涯管理的概念 126

7.1.2 职业生涯管理的目的和作用 126

7.1.3 职业生涯管理的趋势 127

7.2 影响职业生涯管理的因素 128

7.2.1 影响职业生涯管理的内部因素 128

7.2.2 影响职业生涯管理的外部因素 133

7.3 职业生涯发展计划的编制 135

7.3.1 职业生涯发展计划的编制原则 135

7.3.2 编制职业生涯发展计划的程序 136

7.3.3 职业生涯发展计划的实施 137

7.4 职业生涯发展计划的评估 138

7.4.1 评估的价值标准 138

7.4.2 个人评估方法 138

【本章精要】 140

【关键概念】 140

【课堂讨论题】 140

【复习思考题】 141

【案例分析】鲍勃要辞职 141

第8章 绩效评估与管理 142

【本章结构图】 142

【本章学习目标】 142

8.1 绩效和绩效管理的概念 143

8.1.1 绩效的概念 143

8.1.2 绩效标准和关键绩效指标 145

8.1.3 绩效管理的概念 149

8.2 影响员工绩效的因素 152

8.2.1 个人因素 153

8.2.2 组织因素 156

8.2.3 工作因素 158

8.3 绩效管理的作用和意义 160

8.3.1 绩效管理的作用 160

8.3.2 绩效管理的意义 162

8.3.3 绩效管理与绩效考核 163

8.4 有效的绩效管理系统 164

8.4.1 绩效管理系统的基本要素 164

8.4.2 有效的绩效考核系统的标准 167

8.5 绩效管理系统开发的程序 168

8.5.1 识别关键参与者 168

8.5.2 获取对该系统的支持 169

8.5.3 诊断组织现状 169

8.5.4 确定绩效管理系统的目标 170

8.5.5 选择恰当的评估工具 171

8.5.6 选择评估者 172

8.5.7 确定恰当的评估时间安排 173

8.5.8 保证评估公平 173

【本章精要】 174

【关键概念】 175

【课堂讨论题】 175

【复习思考题】 175

【案例分析】平衡计分卡（BSC）在万科：一只脚在现在一只脚在未来 175

第9章 薪酬管理 128

【本章结构图】 178

【本章学习目标】 178

9.1 薪酬管理概述 179

9.1.1 薪酬概念的界定 179

9.1.2 薪酬目标 180

9.1.3 薪酬设计的理念 180

9.1.4 战略性薪酬 182

9.2 基本工资管理 184

9.2.1 工资结构的确定 184

9.2.2 工资水平 193

9.2.3 工资结构的调整 195

9.3 激励工资管理 196

9.3.1 个人激励计划（individual incentive plan） 196

9.3.2 团队激励计划（group incentive plan） 198

9.3.3 组织激励计划（organizational incen-tive plan） 201

9.4 薪酬管理的相关问题 202

9.4.1 经济学理论视角下的薪酬问题 203

9.4.2 管理实践视角下的薪酬问题 203

【本章精要】 205

【关键概念】 206

【课堂讨论题】 206

【复习思考题】 206

【案例分析】100分俱乐部——一个百万美元的激励 206

第10章 福利 208

【本章结构图】 208

【本章学习目标】 209

10.1 福利概述 209

10.1.1 福利的含义 209

10.1.2 福利的特点 209

10.1.3 福利的作用 210

10.1.4 福利的指导原则 211

10.2 法定福利 212

10.2.1 养老保险 212

10.2.2 失业保险 214

10.2.3 医疗保险 215

10.2.4 工伤保险 215

10.2.5 生育保险 216

10.2.6 住房公积金 217

10.3 自愿福利 217

10.3.1 非工作时间的工资 217

10.3.2 健康及保障福利 218

10.3.3 员工服务 221

10.3.4 额外报酬 221

10.4 弹性工作福利计划 223

10.4.1 弹性工作时间制 223

10.4.2 压缩工作周 224

10.4.3 工作分担 224

10.4.4 弹性报酬（自助餐式报酬） 224

10.4.5 电子网络 226

10.4.6 固定的兼职工作 228

10.4.7 修订的退休制度 228

【本章精要】 229

【关键概念】 229

【课堂讨论题】 229

【复习思考题】 229

【案例分析】北美工具与冲模公司（NATD）不断提高工作绩效和生产率 229

第11章 劳动关系 233

【本章结构图】 233

【本章学习目标】 233

11.1 劳动关系概述 234

11.1.1 劳动关系的主要内容 234

11.1.2 市场经济条件下劳动关系的新变化 234

11.1.3 当前我国劳动关系中存在的问题 235

11.1.4 对策 237

11.2 集体谈判 238

11.2.1 集体谈判的理论渊源 238

11.2.2 集体谈判制度的国际比较 240

11.3 中国的集体谈判制度 251

11.3.1 集体谈判的内容和程序 251

11.3.2 协商程序 251

11.3.3 争议的解决 252

11.3.4 企业工会在集体谈判中应注意的事项 252

【本章精要】 254

【关键概念】 254

【课堂讨论题】 254

【复习思考题】 255

【案例分析】招聘跳槽员工给某漆业有限公司带来的损失 255

第12章 安全与健康 258

【本章结构图】 258

【本章学习目标】 258

12.1 劳动保护 259

12.1.1 劳动保护的概念 259

12.1.2 劳动保护的基本任务 260

12.1.3 劳动保护的主要特点 261

12.2 劳动保护的主要内容 262

12.2.1 劳动时间的规定 262

12.2.2 安全生产技术 263

12.2.3 职业卫生 265

12.2.4 对特殊劳动者的保护 269

12.3 劳动保护的管理制度 270

12.3.1 基本的管理制度 270

12.3.2 劳动保护统计 271

12.4 工伤保险 273

12.4.1 工伤保险方式 274

12.4.2 按照国际惯例，改革工伤保险制度 275

【本章精要】 275

【关键概念】 276

【课堂讨论题】 276

【复习思考题】 276

【案例分析】沃尔玛的人力资源政策 276

第13章 全球企业的人力资源管理 278

【本章结构图】 278

【本章学习目标】 278

13.1 影响人力资源管理的全球性因素 279

13.1.1 政治和法律因素 280

13.1.2 经济因素 280

13.1.3 文化因素 281

13.2 全球性人力资源选拔和配置 282

13.3 驻外人员的培训和培养 285

13.4 驻外人员的报酬和福利 286

13.5 全球企业的劳动关系 288

【本章精要】 289

【关键概念】 289

【课堂讨论题】 289

【复习思考题】 290

【案例分析】安母根公司的全球员工 290

第14章 未来的人力资源管理 292

【本章结构图】 292

【本章学习目标】 292

14.1 新经济时代人力资源管理面临的挑战 293

14.1.1 人力资源管理面临的经济社会变化 293

14.1.2 人力资源管理面临的企业管理变化 295

14.2 人力资源管理的发展趋势 297

14.2.1 人力资源管理演变的简单回顾 297

14.2.2 人力资源管理的发展趋势 299

14.3 适应新经济的人力资源管理 301

14.3.1 人力资源管理的新思考与有待研究的问题 302

14.3.2 重视全球化企业的人力资源管理 302

【本章精要】 305

【关键概念】 305

【课堂讨论题】 305

【复习思考题】 306

参考文献 307

后记 311