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第一章 市场营销总述 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销学的产生和发展 7

第三节 市场营销理念的演变 10

第四节 市场营销学的研究对象、内容与方法 14

第二章 企业战略规划与营销管理过程 23

第一节 企业战略规划 23

第二节 市场营销管理过程 34

第三章 市场营销环境分析 42

第一节 市场营销环境及特点 43

第二节 微观营销环境 44

第三节 宏观营销环境 48

第四章 消费者市场和购买行为分析 58

第一节 消费者市场与消费者购买行为模式 58

第二节 消费者购买决策过程 62

第三节 影响消费者购买行为的因素 68

第五章 组织市场购买行为分析 79

第一节 组织市场的类型和特点 79

第二节 生产者市场和购买行为分析 83

第三节 中间商市场和购买者行为分析 92

第四节 非营利性组织市场和购买行为分析 95

第六章 市场调查与预测 99

第一节 市场营销信息系统 99

第二节 市场调查 101

第三节 市场预测 106

第七章 市场细分与目标市场 114

第一节 市场细分 114

第二节 目标市场选择 118

第三节 市场定位 121

第八章 市场竞争分析 126

第一节 竞争者分析 127

第二节 市场主导者与挑战者战略 133

第三节 市场跟随者与补缺者战略 139

第九章 产品策略 145

第一节 产品与产品组合 145

第二节 产品生命周期策略 151

第三节 新产品开发战略 154

第四节 品牌和包装策略 158

第十章 价格策略 167

第一节 影响定价的因素 168

第二节 定价方法 170

第三节 定价策略 175

第十一章 分销渠道策略 185

第一节 分销渠道的概念及功能 186

第二节 分销渠道中的中间商 190

第三节 分销渠道的设计、选择与管理 197

第十二章 促销策略 206

第一节 促销组合 207

第二节 人员推销 209

第三节 广告 214

第四节 营业推广 220

第十三章 市场营销计划、组织与控制 224

第一节 市场营销计划 224

第二节 市场营销组织 229

第三节 市场营销控制 234

第十四章 服务营销 244

第一节 服务营销概述 245

第二节 服务质量管理 249

第三节 服务的有形展示 253

第四节 服务营销组合策略 257

第十五章 市场营销新发展 265

第一节 绿色营销 266

第二节 整合营销 272

第三节 关系营销 275

第四节 网络营销 279

第十六章 国际市场营销 289

第一节 国际市场营销概述 290

第二节 国际市场营销环境 292

第三节 国际目标市场选择与进入 297

第四节 国际市场营销战略与战略联盟 300

第五节 国际市场营销策略 303