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第一章 入行基础知识 2

一、服装市场发展趋势 2

二、常见服装的分类及特点 6

三、服装的常用标识 10

四、服装面料的种类及特点 14

五、服装面料的鉴别方法 18

六、服装搭配的五个原则 25

七、服装搭配技巧 29

八、服装分类保养方法 34

九、服装品牌及其文化 38

第二章 销售人员的素质与形象塑造一、服装销售员必备的品质 44

二、服装销售员必备的能力 49

三、出类拔萃的自我包装 55

四、恰到好处的言行举止 58

五、微笑是吸引客户的最有力武器 61

六、销售首要是如何推销自己 64

七、形成良好服务意识和职业习惯 68

第三章 店铺打造与服装陈列艺术一、开设服装店铺的基本思路 72

二、服装店铺的选址方法 77

三、服装店取名技巧 81

四、黄金店面的打造 86

五、服装陈列——打造消费新动力 92

六、注重展示细节，提升店铺魅力 96

七、现场POP运用和制作关键 100

八、服装店“软环境”营造 104

第四章 服装销售标准流程与服务一、销售流程及服务标准 108

二、品牌服装导购迎宾技巧 114

三、顾客类型及购买心理分析 119

四、不同的客户用不同的服务方式 123

五、如何取得顾客的信任 126

六、服装销售的推荐技巧 129

七、处理顾客异议的原则、时机和方法 132

八、如何诱导顾客成交 136

九、促成迅速成交的几种技巧 139

第五章 服装销售高级技巧 144

一、服装店价格制定方法 144

二、定价策略的运用 148

三、处理顾客讨价还价的技巧 154

四、价格，别轻易作出让步 158

五、成功销售的说话技巧 160

六、服装销售中的赞美技巧 165

七、试穿的服务技巧 169

八、如何应对想买的顾客 172

第六章 服装销售中的促销策略一、销售人员如何提炼服装卖点 176

二、做好促销前的市场调研 180

三、促销计划、主题与方案 182

四、促销的九条实用原则 186

五、广告促销 189

六、会员促销术 192

七、淡季促销 194

八、服装店常用促销诀窍 196

九、制造流行，拓宽促销思路 202

第七章 服装销售管理 208

一、服装店铺管理的基本内容 208

二、店铺货品管理 211

三、人员管理 214

四、学会激励员工 219

五、店铺的财务管理 221

六、销售人员必懂的财务知识 225

七、服装店要走出进货的迷宫 230

八、巧妙解决库存的好方法 234

第八章 售后服务与客户管理一、留住客户的一般技巧 238

二、服务致胜 240

三、建立良好的客户关系 244

四、顾客诉怨处理法则 247

五、处理顾客的退货要得体 249

六、化解顾客的不满情绪 252

七、掌握顾客管理的一般方法 255

八、认真对待顾客流失问题 258

九、抓住你的核心顾客 261

十、让顾客永远信任你 265