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第一章　绩效考核管理概述 1

第一节　绩效考核的含义与作用 3

第二节　绩效考核的流程与原则 11

第三节　绩效考核的内容与准则 18

第四节　构建有效的绩效考核系统 23

第二章　绩效考核中的主要问题 33

第一节　仅凭感觉的绩效考核 36

第二节　仅凭关系的绩效考核 43

第三节　为考核而进行绩效考核 49

第四节　绩效考核中的其他问题 54

第三章　提高绩效相关因素的分析 61

第一节　信息不对称概述 62

第二节　提高绩效的四大因素 66

第三节　激励与能力因素分析 68

第四节　客观因素与窍门 77

第四章　绩效计划 83

第一节　绩效计划概述 85

第二节　绩效计划的流程 92

第三节　绩效计划的沟通 98

第四节　绩效计划的审定 103

第五章　绩效实施 110

第一节　绩效实施概述 111

第二节　绩效实施中的分工 116

第三节　绩效实施中的沟通 120

第四节　绩效信息的收集和记录 124

第六章　绩效考核 132

第一节　考评指标的设定 133

第二节　考评主体的选择 138

第三节　考评对象的评价 143

第四节　考评工具的选用 151

第七章　绩效反馈面谈 158

第一节　绩效反馈面谈概述 160

第二节　绩效面谈的准备工作 167

第三节　绩效反馈面谈的实施 173

第四节　绩效反馈面谈的技巧 181

第八章　绩效改进 188

第一节　绩效改进的步骤与原则 189

第二节　绩效改进应注意的问题 191

第三节　发挥高绩效员工的作用 196

第四节　帮助低绩效员工的方法 198

第九章　非系统的绩效考核技术 208

第一节　以业绩报告为基础的考核 209

第二节　以员工比较为基础的考核 213

第三节　基于员工行为及个性特征的考核 221

第四节　以特殊列案为基础的考核 225

第五节　其他各种绩效考核技术 230

第十章　典型系统的绩效考核技术 236

第一节　360度绩效考核法 237

第二节　目标管理法 243

第三节　平衡计分卡 248

第四节　关键绩效指标法 256

第五节　全面质量管理在考核中的应用 263

参考文献 268