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第一章 办公自动化概述 1

1.1 引言 1

1.2　什么叫办公自动化 3

一、办公室与办公室的职能 3

二、办公自动化的定义 6

三、办公自动化的组成和特点 7

四、办公自动化的效益 12

1.3　办公自动化的发展 13

一、发展概述 13

二、国外OA的发展 15

三、国内OA的发展 18

四、未来的办公自动化 19

1.4　办公自动化的功能 29

1.5　办公自动化的支撑环境 23

一、硬件支撑 23

二、软件支撑 26

1.6　办公自动化系统实例 30

一、国外办公自动化系统 30

二、国内办公自动化系统 34

第二章　通信网络技术 38

2.1　基本概念 38

一、通信的计量单位 38

二、常用的通信手段 40

三、通信方式 45

2.2　数据通信技术 46

一、数据通信 46

二、数据通信用户设备 48

三、数据交换方式 51

四、综合服务数字网 54

2.3　计算机网络 56

一、计算机网络的定义 56

二、计算机网络的特征 57

三、计算机网络的构成 59

2.4　局部网技术 67

一、局部网的特征与构成 67

二、局部网通信方式 71

三、局部网协议 78

第三章 数据库管理技术 81

3.1　数据库的基本概念 81

一、数据库系统的特点 81

二、数据库系统的结构 83

三、数据库语言 86

3.2　数据库模型 88

一、关系模型 88

二、层次模型 92

三、网状模型 96

四、三种模型的比较 100

3.3　分布式数据库系统 101

一、分布式数据库系统概述 101

二、分布式数据库系统的结构 103

三、分布式数据库系统的实例 109

3.4　知识库与专家系统 111

一、知识库概述 111

二、专家系统的组成及特点 117

第四章　人机工程学 120

4.1　概述 120

一、什么叫人机工程学 120

二、人机工程学的任务 121

三、人机工程学的研究方法 124

4.2　人机系统 126

一、人和机器的特征机能比较 126

二、人机系统的功能 128

三、人机系统的类型 130

四、办公自动化的人机接口 133

五、人机系统的设计 137

六、人机系统的标准与可靠度 141

4.3　工作环境 144

一、工作的环境因素 144

二、噪声环境 147

三、光环境 149

四、热环境 151

五、气体环境 152

六、环境配色 154

4.4　信息输入 159

一、声音输入 159

二、健盘输入 161

三、图象输入 163

第五章 文字管理系统 165

5.1　文字管理概述 165

一、什么叫文字管理 165

二、西文字管理系统 166

三、汉字信息管理系统 168

5.2　文字管理的功能 169

一、文字的输入 169

二、文字的传送 171

三、文字的处理 172

四、文字输出 174

5.3　汉字信息处理技术 175

一、汉字信息处理系统 175

二、汉字的基本属性 178

三、汉字键入技术 180

四、汉字库 181

五、汉字内码 183

六、汉字识别技术 185

5.4　汉字键入方法 189

一、区位码法 189

二、拼音法 191

三、五笔字型法 192

5.5　文字管理软件WORDSTAR 201

一、WORDSTAR概述 202

二、WORDSTAR基本命令 203

三、WORDSTAR的操作使用 206

第六章　文档管理系统 210

6.1　文档管理系统概述 210

一、文档管理系统的特点 210

二、办公角色 211

6.2　文档的结构 212

一、文档的内容 212

二、文档结构 213

三、文档约束 214

6.3　系统设施 216

一、缺省环境 216

二、特定应用环境 221

6.4　多介质文档系统 223

一、什么叫多介质文档 223

二、多介质文档的结构 226

三、多介质文档的内部表示 229

四、信息抽取 231

五、多介质文档的存取 234

第七章 电子邮件系统 237

7.1 什么叫电子邮件系统 237

一、概述 237

二、电子邮件系统 238

三、电子邮件的特点 242

7.2　电子邮件的功能 243

一、发送模块 244

二、接收模块 245

三、文件编排模块 246

四、寻址模块 247

五、其它服务 247

7.3　典型的电子邮件系统 248

一、计算机消息系统 248

二、Teletex系统 252

三、Videotex系统 255

四、电子邮件软件Ethermail 257

7.4　智能邮件系统 260

一、什么叫智能邮件 260

二、智能邮件的特征 262

三、智能邮件语言的设计 264

第八章 日志管理和远程会议 268

8.1　概述 268

一、日志管理的特点 268

二、远程会议的种类 270

8.2 日志管理 271

一、系统设计 271

二、文件设计 275

8.3　远程会议 277

一、远程电话会议 277

二、远程电视会议 280

三、远程计算机会议 281

第九章　办公自动化模型 285

9.1　数据模型 286

一、基本概念 286

二、模型定义和要求 291

三、构造数据模型 294

9.2　过程模型 304

一、基本概念 304

二、过程模型的基本结构 306

三、表格过程模型 308

9.3　通信模型 319

一、基本概念 319

二、模型描述 321

三、基本操作 326

9.4　各种模型的比较 328

第十章 办公自动化系统的开发 330

10.1　系统开发生存周期 330

一、概述 330

二、生存周期法 333

三、快速原型法 342

10.2　系统选择 344

一、选择原则 344

二、设备选择 345

三、软件的选择 346

10.3　建立系统应考虑的问题 348

一、建立专业小组 348

二、信息与信息的流程 349

三、有关人员本身的问题 350

四、组织结构问题 351

五、办公自动化计划 351

10.4　办公自动化的实现 353

一、办公自动化需要现代观念的人 353

二、办公自动化实现方法 355