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第1章 消费者行为学概述 1

学习目标 1

1.1　什么是消费者行为学 3

1.2　消费者行为学的理论框架 8

1.3　消费者行为学的研究方法 13

本章小结 16

主要概念和观念 17

基本训练 17

观念应用 18

职业工作站 20

第2章 消费者的决策 22

学习目标 22

2.1　购买决策概述 24

2.2　消费者的购买决策过程 26

2.3　消费者卷入与消费者购买行为类型 36

本章小结 40

主要概念和观念 41

基本训练 41

观念应用 42

职业工作站 43

第3章 影响消费者行为的个人因素（上） 44

学习目标 44

3.1　消费者的感知和情绪 45

3.2　消费者的需要 62

3.3　消费者的动机 69

本章小结 78

主要概念和观念 79

基本训练 79

观念应用 80

职业工作站 82

第4章　影响消费者行为的个人因素（中） 83

学习目标 83

4.1　消费者的学习 84

4.2　消费者的态度 97

本章小结 105

主要概念和观念 106

基本训练 106

观念应用 107

职业工作站 108

第5章　影响消费者行为的个人因素（下） 109

学习目标 109

5.1　消费者的人格 111

5.2　消费者的自我意识与生活方式 120

5.3　不同类型消费者的购买行为 126

本章小结 137

主要概念和观念 138

基本训练 138

观念应用 140

职业工作站 140

第6章　环境因素与消费者行为（上） 142

学习目标 142

6.1　社会文化与消费者行为 144

6.2　社会阶层与消费者行为 152

6.3　参照群体、家庭与消费者行为 155

6.4　消费流行与消费者行为 161

本章小结 164

主要概念和观念 165

基本训练 165

观念应用 166

职业工作站 167

第7章　环境因素与消费者行为（下） 168

学习目标 168

7.1　物质环境与消费者行为 170

7.2　情境与消费者行为 176

本章小结 182

主要概念和观念 182

基本训练 182

观念应用 184

职业工作站 185

第8章　营销因素与消费者行为（上） 186

学习目标 186

8.1　商品名称、商标、商品包装与消费者行为 188

8.2　营销服务心理 196

本章小结 209

主要概念和观念 209

基本训练 209

观念应用 211

职业工作站 211

第9章　营销因素与消费者行为（下） 213

学习目标 213

9.1　价格与消费者行为 215

9.2　促销组合与消费者行为 221

本章小结 231

主要概念和观念 232

基本训练 232

观念应用 233

职业工作站 234

综合案例 235

综合实训 243

主要参考书目 245