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第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人 2

同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 2

从众心理：从众，让人不假思索地认同你 4

折中心理：一切能否如你预期的那般 6

猎奇心理：与其求着听，不如晾着说 8

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅 10

优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀 12

互惠心理：一举两得何乐而不为 15

权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力 17

第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则 20

人际交往的基础，尊重心态不能少 20

良好沟通的前提，微笑以对很重要 22

适时倾听姿态好，然后发声效果妙 25

浮躁心态不可取，耐心更能动人心 27

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 29

营造良好的氛围，交谈才能获双赢 31

察言观色再发声，有效沟通巧促成 33

话题找对是关键，让沟通事半功倍 35

第三章 读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用 38

读懂眼神，才能探查人心 38

适时点头，表达关注与欣赏 41

频频点头，也许意味着厌烦和催促 43

水杯摆放，位置丈量心理距离 45

座位变动，助你不动声色施压于人 47

脚尖指向，窥探他人心理秘密 49

频繁看表，暗示应该结束谈话 51

第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁 54

运用正确的称谓，拉近彼此的距离 54

与其说自己想说的，莫若说他人想听的 56

分享个人小秘密，消除陌生距离感 58

调整好宽容心态，体谅他人心理情绪 60

站在他人的角度想，换位思考体谅他人 63

正面争执最无效，迂回沟通是正道 66

抓住兴趣切入点，有效沟通并不难 68

好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 71

表达主见有技巧，谈笑风生见真章 74

第五章 移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去 78

知己又知彼，才能一招制胜 78

啰唆罗和唠叨，让事情更加南辕北辙 81

真正的说服，并不仅依靠口舌争锋 84

先表达认同，建议更容易被接受 86

情况各异时，见风使舵也无妨 89

适时的退让，才能让你反败为胜 92

无计可施时不如危言耸听 95

当利益一致，说服自然水到渠成 97

第六章 柔软对话，优雅而高效地实现目的 100

学会示弱，有时更能得偿所愿 100

消除不满，低调谦卑效果好 103

假泄私密，洞察他人真心真意 105

弱势姿态，更能寻得他人相助 107

遇事多商量，不当独裁者 109

不要想当然，真诚是首要 111

眼泪当武器，钢筋绕指柔 113

温柔动人心，拒绝硬碰硬 115

第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能 118

故意曲解，避开他人语言陷阱 118

敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境 120

适度玩笑，不可伤害朋友面子 122

临危不乱，幽默语言轻松救场 125

正解幽默，因地制宜注意场合 127

调动气氛，玩笑开场活跃氛围 129

第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主 132

真诚赞美，使人欣然接受你的请求 132

巧用激将法，逆反心理实用有效 134

以大博小，大要求换回小帮助 136

背后赞美，交际效果事半功倍 139

推销自己，积极展示自身价值 141

坦承困难，启动他人恻隐之心 143

主动施惠，可能收获涌泉相报 145

软磨硬泡，曲线撼动难解僵局 148

第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请 152

贬低自己，对方自会收回不情之请 152

巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面 154

拒绝他人，一定要搭好台阶给人下 157

无声回应，有时沉默是最好的拒绝 159

截话之术，在对方请求前先发制人 161

迂回引导，争取掌握话题的主动权 163

提前预判，巧妙把麻烦挡在门外 165

第十章 良药不苦口，给批评乔装打扮一番 168

雅量容忍，体面退让 168

委婉批评，保全颜面 171

说在明处，意在暗处 174

欲抑先扬，方式得当 176

自我批评，再及他人 179

幽默批评，增进感情 182

第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路 186

上司频繁点头，并不意味肯定赞许 186

主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识 188

小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息 190

控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患 192

职场中忌隐私，不要轻易加入“小团体” 195

重视工作汇报，让领导对你刮目相看 198

捕捉弦外之音，才能领会领导真心 201

第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开 204

帮他人打圆场，不费力气送人情 204

面对他人挑衅，机智应对显淡然 207

当遇到质疑时，找准时机再解释 209

善用逆向思维，棘手问题巧解决 211

面对尴尬沉默，找准话题破僵局 213

安慰话掩伤疤，带给病人正能量 215

勇敢承认错误，给彼此更多理解 217