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一 听：专心致志 说：准确无误 1

1．听话要一心一意，说话要一针见血 2

2．听话要随声附和，说话要直奔主题 6

3．听话要交流眼神，说话要寻求共鸣 10

4．听话要懂得反馈，说辩要懂得发问 17

5．听话要懂得用心，说话要做好准备 22

6．听话要虚怀若谷，说话勿高高在上 25

7．聆听之时不诡辩，说服他人善诱导 28

二 听：有技巧 说：有讲究 31

1．听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意 32

2．听出别人的借口之辞，说出自己的推托之语 39

3．听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语 45

4．听懂别人的试探，回避难答的问题 49

5．从措辞听出个性，投其所好说对话 54

6．听出别人的拒绝，学会给自己圆场 58

7．听懂别人的进退，说出自己的想法 63

8．站在对方角度去听，站在自己角度去说 65

9．从话题听出心理，指点要抓住人心 68

10．听话听出对方情绪，说话说到对方心里 73

三 听：完完整整 说：明明白白 78

1．听话不要听一半，说话不能说半句 79

2．不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人 82

3．听话不能太随便，说话要吸引注意 85

4．满足对方的表达欲，控制自己的表现欲 90

5．摆正态度好好听，调整语速慢慢说 93

6．不放过肢体语言，不放弃手势表达 96

7．注重对方客体语言，依据性格来表述 103

四 听：辩证分析 说：低调宽容 110

1．听话不能偏听则信，说话不能大夸海口 111

2．听取观点不能一刀切，说话要衡量分量 114

3．听话不要自以为是，说话不能先吐为快 116

4．听话要追寻证据，说话不能口不择言 121

5．听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默 126

6．听话要辨别意图，说话不能花言巧语 130

7．听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳 133

五 听：理解同情 说：含蓄委婉 138

1．倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回 139

2．聆听之时要知心，提出批评要含蓄 143

3．倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙 148

4．听话不能心不在焉，说话不能横来直往 153

5．听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转 159

6．合理之处要肯定，说话不能揭人之短 162

7．接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行 167

8．听到不幸要同情，拒绝对方要委婉 170

9．聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默 175

六 听：谦卑低调 说：赞赏有加 181

1．夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚 182

2．批评要虚心接受，赞美要投其所好 187

3．听取意见有诚意，表达赞赏有尺度 191

4．面对否定要低调，赞美之词要具体 195

5．误解要努力克制，赞赏要不留痕迹 199

6．听话要放低姿态，赞美要懂得迂回 204

七 听：有素质 说：有选择 210

1．听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌 211

2．听话要观察表情，说话要讲究时机 214

3．听话要评判能力，说话要讲究对象 218

4．听话要研究心理，说话要讲究分寸 221

5．听话要注意音调，说话要讲究语调 226

6．听话要注意气氛，说话要讲究场合 229

八 听：警惕小心 说：三缄其口 232

1．小人之话要少听，小人之语要免说 233

2．隐私之话不要听，保密之事不要说 236

3．谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口 238

4．挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴 242

5．纷争之话不要闻，闲言碎语不能提 244

6．牢骚话听而不记，猜疑之话不可说 246

7．话到耳边清三遍，语到嘴边留三分 250

九 听：冷静克制 说：得体有度 254

1．听话要察言观色，说话要恰如其分 255

2．听话要抓住要害，回击要蛇打七寸 260

3．听话要不动声色，诘问要先声夺人 262

4．听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急 265

5．听取意见要善意接受，让人认错要以理服人 269

6．非议之言要淡化，无理要求要拒绝 273