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第一章　质量管理概述 1

第一节　21世纪是质量的世纪 1

第二节 质量内涵的演变及其背景 2

第三节　质量管理的发展史 7

第四节　质量管理大师及其理论 13

第五节　质量管理理论 18

第二章　质量数据分析方法 31

第一节　质量数据 31

第二节　理论关系的建立 39

第三节　多元变量回归模型 58

第三章　质量经济分析 64

第一节　质量经济分析的内涵 65

第二节 质量成本与质量收益 73

第三节　质量经营 92

第四章　统计过程控制（SPC） 97

第一节　SPC技术概要 97

第二节　SPC的基本原理 105

第三节　常用SPC技术 122

第四节　过程能力评价与分析 150

第五节　SPC技术的Minitab实现 158

第六节　SPC技术的应用案例 170

第五章　抽样检验 179

第一节　抽样检验概要 179

第二节　抽样检验的基本原理 185

第三节　抽样检验实务 202

第六章　六西格玛管 227

第一节 六西格玛管理的概念及演变 227

第二节 六西格玛管理的起源与发展 229

第三节 六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的比较 237

第四节 六西格玛管理的统计意义 239

第五节 六西格玛管理的综合框架 245

第六节 六西格玛管理的结构化改进模式 256

第七节　六西格玛改进项目的阶段管理 275

第八节 六西格玛管理展望 279

第七章 质量生态链理论与方法 283

第一节　质量生态链 283

第二节 质量生态链上的质量关系评价 290

第三节 质量生态位的结构模型 303

第四节　质量生态位的计测参数 311

第五节 质量生态位参数计测过程 318

第六节 质量生态位竞争与生存的策略 322

第八章　质量管理模式 333

第一节　管理模式概述 333

第二节　质量管理体系 347

第三节　卓越绩效模式 357

第四节　质量管理模式评述 366

参考文献 379