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上编 公共关系理论 1

第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系概念的含义 1

第二节 公共关系的基本功能和基本特征 9

第三节 公共关系学的研究对象和方法 13

第二章 公共关系的产生与发展 19

第一节 古代朴素的公共关系 19

第二节 现代国外公共关系的产生与发展 22

第三节 当代中国的公共关系 29

第三章 公共关系的主体 38

第一节 公共关系主体概述 38

第二节 组织内部的公共关系部 45

第三节 公共关系公司 52

第四节 公共关系社团组织 58

第四章 公共关系的客体 62

第一节 公众及其特征 62

第二节 公众的分类 64

第三节 组织的目标公众 68

第五章 公共关系的传播 80

第一节 公共关系传播的一般原理 80

第二节 公共关系传播的类型和媒介 84

第三节 公共关系的大众传播媒介 92

第六章 公共关系的目标 97

第一节 组织形象及其建构 97

第二节 组织形象的功能及设计 106

第三节 组织形象和CIS战略 109

第七章 公共关系活动方式 115

第一节 公共关系活动方式的特点 115

第二节 公共关系活动方式类型 118

第八章 公共关系从业人员 134

第一节 公共关系从业人员的公共关系意识 134

第二节 公共关系从业人员的基本条件 136

第三节 公共关系从业人员的职业道德 141

下编 公共关系实务 147

第九章 公共关系策划 147

第一节 策划在公共关系中的重要地位 147

第二节 公共关系策划的含义及基本特征 149

第三节 公共关系策划的基本原则 151

第四节 公共关系案例 153

第十章 公共关系谈判 164

第一节 公共关系谈判的原则 164

第二节 公共关系谈判的类型和模式 168

第三节 公共关系谈判的技巧和方法 172

第十一章 公共关系礼仪 180

第一节 公共关系礼仪概述 180

第二节 人际交往中的语言礼仪 182

第三节 日常交往中的礼仪 185

第四节 外事交往中的礼仪 190

第五节 大学生求职礼仪 193

第十二章 公共关系广告 201

第一节 公共关系广告与商业广告 201

第二节 公共关系广告的类型 203

第三节 公共关系广告的设计 208

第十三章 公共关系专题事务 219

第一节 公共关系专题活动 219

第二节 公共关系促销活动 226

第三节 公共关系应用文书 229

第十四章 涉外公共关系 237

第一节 涉外公共关系概念及其特点 237

第二节 涉外公共关系活动要素 241

第三节 涉外公共关系的原则与技巧 245

第十五章 危机公共关系处理 251

第一节 危机公共关系概述 251

第二节 危机公共关系处理与对策 254

第三节 危机公共关系的管理 263

第十六章 营利性组织公共关系 267

第一节 营利性组织公共关系概述 267

第二节 生产性企业与流通性企业公共关系 269

第三节 其他营利性组织公共关系 274

第十七章 非营利性组织公共关系 279

第一节 非营利性组织公共关系概述 279

第二节 政府公共关系 281

第三节 其他非营利性组织公共关系 286

主要参考书目 291

后记 293