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第1章 CLUES辅导模型 1

第一部分 真实案例和有效方案 9

个性 9

第2章 沉默非金 9

第3章 处乱不惊 16

语言 27

第4章 引导与提问 27

第5章 反复交流 40

潜在动机 50

第6章 会山会海 50

第7章 老家伙新头脑 66

能力 78

第8章 被工作淹没 78

第9章 听你说，听我说 94

故事 101

第10章 创意，新鲜又可口 101

第11章 真正的问题，请站出来！ 112

CLUES的全部种类 132

第12章 口袋里的硬币 132

第二部分 工具箱：五种辅导方法的使用说明 144

索引卡片 144

春季大扫除日 146

关于询问的角色游戏 148

反复聆听 152

时间管理矩阵表 154

新手的头脑 156

授权三角形 158

“写、说、粘”头脑风暴法 163

可视性文章和隐喻式思维 165

话语杖 168

讲故事 170

硬币转移 174