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第一部分 流程的概念与历史 1

第一节 什么是流程 2

第二节 “业务流程重组”的概念与管理思想 5

第三节 流程优化理念的提出 14

第二部分 如何实施流程优化 16

第一节 业务流程优化的关键成功要素 17

第二节 业务流程优化的原则 30

第三节 如何评价现有业务流程 37

第四节 企业价值链和业务流程框架 46

第五节 流程优化流程、设计模型和工作方法 49

第六节 流程优化中的变革管理方法 87

第七节 流程设计工具的介绍 115

第三部分 流程管理和接口设计 129

第一节 流程管理体系设计 130

第二节 如何建立流程管理体系 144

第三节 基于流程的组织结构设计 162

第四节 基于流程导向的IT管理体系设计 180

第五节 基于流程业务的HR体系接口设计 192

第六节 流程执行力体系建设 205

第七节 流程收益分析、变革成熟度和进展度管理、流程评估和流程审计管理 213

第八节 基于流程管理的内控体系设计 231

第四部分 案例分析BPI 243

第一节 供应链体系的BPI案例 244

第二节 研发体系的BPI案例 265

第三节 行政体系的BPI案例 284

第四节 营销体系的BPI案例 291