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第一篇社交心智，不可或缺的社交本事 3

第一章 掌握社交潜规则，成败心中有定数 3

登门槛效应——“不妨得寸再进尺” 3

布朗定律——打开别人的心锁 6

晕轮效应——不要让自己欺骗了自己 8

首因效应——第一印象定成败 10

近因效应——趋利避害，得心应手 13

刻板效应——成见是交际的天敌 14

投射效应——一厢情愿，自食其果 16

换位思考——理解让交际变得优雅 19

自我表露定律——高效社交有诀窍 21

第二章 懂点社交心理诡计，交际无往不利 25

社交高手必善体察人心 25

低调做人，踏实做事 29

难得糊涂，不妨装傻 32

适当示弱，以退为进 34

用感情投资，放长线钓鱼 38

距离产生美，日久知人心 42

交际应规避的失误 44

第二篇社交口才，让你的社交左右逢源 51

第三章 有态度、讲尺度、才是高手 51

掌握说话的分寸 51

学会找准时机说话 54

见什么人说什么话 56

说话要委婉 59

不说话也是一种说话 62

祸从口出，管好嘴巴 64

抱怨的艺术 66

学会倾听的艺术 69

第四章 说话讲技巧，办事更牢靠 72

争辩有节制 72

称赞的技巧 74

批评得有方法 77

恭维的艺术 79

幽默要得法 82

反驳有方法 84

拒绝的艺术 87

第五章 与不同人说话的技巧 91

与长辈说话 91

与上级说话 94

褒贬下属的技巧 97

和下属谈话的技巧 100

与同事说话的技巧 102

与陌生人说话 104

与异性说话的技巧 106

与不同性格的人说话的技巧 107

第六章 酒桌上的说话应酬之道 110

酒桌上，说话千万要小心 110

酒桌上，你不能说的话 112

拒酒，必须拒得妙 114

与领导一块喝酒的规矩 116

女性酒场妙招 118

解酒与酒后健康小秘方 120

第三篇经营人脉，让你的圈子充实丰满 127

第七章 编织关系网，储备你的资源矿 127

在中国，关系很重要 127

扩大自己的社交范围 129

近朱者赤，遇强则强 131

谁都可能成为你的贵人 133

小心你身边的小人 137

深耕你的人脉圈 138

第八章 经营人脉，就是经营成功 141

修己身，定人脉 141

要懂得包容之道 143

处世不妨“糊涂”一点 147

双赢才是真的赢 150

给别人好处，对自己大有益处 152

与你的对手做朋友 155

第九章 与领导的交往之道 158

捧着“山中王”，做事不费力 158

不要轻易与上司做朋友 161

站在上司的立场上为他分忧 163

必要时要敢为领导挺身而出 166

妥善协调好与领导的冲突 168

与领导相处不要锋芒太露 170

与不同类型领导相处的社交技巧 172

面对周扒皮型的上司 174

面对女上司 175

第十章 与同事的交往之道 177

与同事交往的潜规则 177

懂得收敛，不事张扬 180

与男同事相处的学问 182

异性同事相处的礼仪 184

同事不是朋友，公私要分明 186

一视同仁，不要搞小团体 187

离危险人物远一点 189

帮助同事要帮得技巧 191

应对居高自傲者和自卑害羞者 193

第十一章 与下属的交往之道 195

善待下属，笼络人心 195

平等礼遇获得尊重 197

必要时，杀“鸡”驭“猴” 199

莫争功，不避责 201

应付各种下属有良策 203

第四篇个人生活礼仪——让你的人生多姿多彩 209

第十二章 出外应酬礼仪 209

访友 209

婚庆 211

寿宴 213

节日 214

探病 216

吊慰 218

做客 219

第十三章 生活细节中的礼仪 222

握手的礼仪 222

走路时的礼仪 224

坐车时的礼仪 226

电话礼仪 228

会客的礼节 230

送客的礼仪 232

鼓掌的礼节 234

送花的讲究 235

馈赠的礼仪 237

第十四章 生活关系中的礼仪 241

夫妻之间的礼仪 241

婆媳相处的礼仪 244

与父母相处的礼仪 246

对岳父母的礼仪 247

邻居间相处的礼仪 249

与熟人的礼仪 251

与异性朋友相处的礼仪 253

与子女的礼仪 255

第十五章 与朋友交往的礼仪 257

请牢记他人的姓名 257

莫议人是与非 259

平等待人，保持好水平线 261

多请教，少指教 262

多理解慎支持 264

聆听的礼仪 266

永远不揭别人的伤疤 268

多包容，不强求 270

注意你的手势语言 273

过分的玩笑要不得 274

第五篇职场礼仪——让你的前程如花似锦 279

第十六章 职信形象展示个人魅力 279

步入职场的第一步 279

求职电话的礼仪 281

面试的礼仪 283

初入职场的礼仪 285

职场称呼礼仪 286

职场会议礼仪 288

电梯“潜规则” 291

领口的礼仪 293

注意你的衬衫 294

第十七章 办公室的礼仪之道 296

办公室形象礼仪 296

尊重，是与领导最好的相处之道 298

问得太多惹人烦 300

不要故意引人注目，喧宾夺主 302

切忌在办公室谈论同事隐私 303

冲突的时候交际礼仪 305

把忠告和进谏变成提醒 307

不要到处散播谣言 308

时机不宜，懂得设法回避 309

热心勿过度，探清虚与实 311

心平气和地与同事沟通工作 313

第十八章 与不同同事的交往礼仪 315

领导的“痛处”你莫揭 315

别替领导做主 317

站在上司的立场上为他分忧 318

与不同类型领导相处的社交技巧 320

坦诚接受领导批评的社交技巧 322

理解“微妙”的同事关系 324

学会与同事打交道 326

面对不同类型同事的社交技巧 327

女性与男同事相处的礼仪 329

第六篇 商务礼仪——让你的业务财源滚滚 333

第十九章 基本商务礼仪 333

商务服饰礼仪 333

递名片有讲究 336

介绍与自我介绍 338

握手的学问 340

手机电话不失礼 341

来往函件要职业 343

拜访客户多准备 345

接待客户要做到“三到” 346

送客礼仪要周到 348

馈赠礼品的几个细节 349

参加商务舞会须知 351

第二十章 商务谈判礼仪 354

谈判时把上座安排给客方 354

开门见山，主题明确 356

多些倾听，少些高谈阔论 357

开诚布公，谦让有度 360

耐心从容，有风度 361

冷静、微笑不失礼 363

运用身体语言，互动 364

第七篇 涉外礼仪——让你的风采漂洋过海 369

第二十一章 涉外礼仪基本常识 369

维护形象 369

礼貌用语 371

尊重隐私 373

女士优先 375

不卑不亢 376

守时守约 377

平等交往 380

第二十二章 西餐桌上的礼仪 382

进餐细节显风度 382

点菜点酒巧搭配 384

点酒的学问 386

咖啡茶点有讲究 387

刀与叉餐具的使用须知 389

如何吃蔬菜 391

调味品使用 393

水果甜点的吃法 394

日本料理礼仪禁忌 395

美国餐桌礼仪禁忌 398

法国餐桌礼仪禁忌 400

韩国餐桌礼仪禁忌 402

第二十三章 涉外交际礼仪 405

不同国家不同的见面礼节 405

与外国人的交谈礼仪 408

涉外馈赠礼物礼仪 409

涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌 411

与外国人交往中注意宗教禁忌 412

各国商务礼仪习俗 414