消费行为学pdf电子书版本下载

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项目一 消费者行为与消费者行为学 1

任务一 深刻认识消费者行为研究的意义 3

任务二 了解消费者行为学发展的历史和理论基础 9

任务三 熟悉消费者行为学的研究内容和研究方法 15

项目二 洞悉消费者的心理活动过程 23

任务一 了解消费者购买活动中的认识过程 24

任务二 揣测消费者购买活动中的情感过程 35

任务三 关注消费者购买活动中的意志过程 40

项目三 了解消费者的需要与动机 46

任务一 了解消费者的需要 47

任务二 激发消费者的动机 54

项目四 引导消费者学习 69

任务一 了解消费者的学习过程 70

任务二 理解刺激一反应学习理论 72

任务三 理解认知学习理论 78

项目五 把握消费者的态度 86

任务一 了解消费者态度及其功能与形成过程 88

任务二 捕捉并测量消费者态度的改变 93

任务三 观察消费者特殊心理反应 100

项目六 认识消费者的个性心理 113

任务一 了解消费者的个性 115

任务二 消费者的气质与行为分析 125

任务三 消费者的性格特征与行为差异分析 131

任务四 消费者的自我意识与生活方式分析 137

项目七 影响消费者行为的社会环境因素分析 150

任务一 参照群体与消费者行为分析 151

任务二 社会阶层与消费者行为分析 157

任务三 家庭与消费者行为分析 164

项目八 影响消费者行为的文化与经济因素分析 174

任务一 文化与消费者行为分析 175

任务二 影响消费者行为的经济因素分析 184

任务三 营销组合因素与消费者行为分析 187

项目九 影响消费者行为的情境因素分析 198

任务一 了解情境的构成与类型 201

任务二 物质环境与消费者行为分析 209

任务三 销售人员与消费者关系的协调 216

项目十 消费者群体的心理与行为分析 224

任务一 主要消费者群体的心理与行为特征分析 225

任务二 消费者群体规范的建立与内部沟通 233

任务三 暗示、模仿与从众行为分析 239

任务四 消费习俗与消费流行分析 242

项目十一 消费者购买行为与购买决策过程的分析 254

任务一 了解消费者购买行为的理论与模式 255

任务二 熟悉消费者购买决策的程序与类型 263

任务三 消费者商店与品牌选择的分析 268

项目十二 消费者的购后感受与顾客忠诚度的提升 278

任务一 消费者购后感受的分析 279

任务二 顾客满意与顾客忠诚度的提高 282

任务三 消费新趋势与消费者行为的分析 290

参考文献 301