市场营销原理 原书第14版 全球版pdf电子书版本下载

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第一部 分定义营销和营销过程 3

第1章 营销：创造并获取顾客价值 3

1.1什么是营销 6

1.2了解市场和消费者需求 7

1.3设计以顾客为导向的营销战略 10

1.4准备整合营销计划和方案 13

1.5建立顾客关系 13

1.6从顾客身上获利 21

1.7变化的营销视野 24

1.8综合而言，营销到底是什么 31

小结 32

概念讨论 34

概念应用 34

技术聚焦 35

道德聚焦 35

营销与经济 36

公司案例 36

第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户关系 40

2.1公司范围的战略计划：确定营销地位 42

2.2规划营销：相互合作建立客户关系 50

2.3营销战略与营销组合 52

2.4营销活动管理 57

2.5衡量和管理营销投资回报率 61

小结 62

概念讨论 64

概念应用 64

技术聚焦 64

道德聚焦 65

营销与经济 65

公司案例 66

第二部 分市场环境与消费者分析 71

第3章 营销环境分析 71

3.1公司的微观环境 74

3.2公司的宏观环境 77

3.3对营销环境的反应 95

小结 98

概念讨论 99

概念应用 99

技术聚焦 100

道德聚焦 100

营销与经济 100

公司案例 101

第4章 管理营销信息，获得顾客洞察 104

4.1营销信息和顾客洞察 106

4.2评估营销信息需求 107

4.3开发营销信息 108

4.4营销调研 110

4.5分析和使用营销信息 126

4.6营销信息的其他方面 128

小结 132

概念讨论 134

概念应用 134

技术聚焦 134

道德聚焦 135

营销与经济 135

公司案例 136

第5章 消费者市场与消费者购买行为 139

5.1消费者行为模型 142

5.2影响消费者行为的因素 142

5.3购买行为类型 157

5.4购买决策过程 159

5.5新产品购买决策过程 163

小结 165

概念讨论 167

概念应用 167

技术聚焦 168

道德聚焦 168

营销与经济 168

公司案例 169

第6章 产业市场与产业购买者行为 173

6.1产业市场 175

6.2产业购买行为 180

6.3机构和政府市场 189

小结 191

概念讨论 192

概念应用 193

技术聚焦 193

道德聚焦 193

营销与经济 194

公司案例 194

第三部 分设计顾客驱动的营销策略与组合 201

第7章 客户驱动营销策略：为目标客户群创造价值 201

7.1市场细分 204

7.2确定目标市场 214

7.3产品差异化和市场定位 221

小结 231

概念讨论 232

概念应用 232

技术聚焦 232

道德聚焦 233

营销与经济 233

公司案例 234

第8章 产品、服务和品牌：建立客户价值 239

8.1什么是产品 241

8.2产品和服务决策 247

8.3服务营销 254

8.4品牌战略：建立强势品牌 260

小结 270

概念讨论 272

概念应用 272

技术聚焦 273

道德聚焦 273

营销与经济 273

公司案例 274

第9章 新产品开发与产品生命周期策略 278

9.1新产品开发策略 280

9.2新产品开发程序 281

9.3管理新产品开发 289

9.4产品生命周期策略 293

9.5其他的产品和服务问题 300

小结 303

概念讨论 304

概念应用 304

技术聚焦 304

道德聚焦 305

营销与经济 305

公司案例 306

第10章 产品定价：理解和抓住顾客价值 309

10.1什么是价格 312

10.2一般定价方法 312

10.3其他影响定价决策的内外部 因素 321

小结 327

概念讨论 329

概念应用 329

技术聚焦 329

道德聚焦 330

营销与经济 330

公司案例 330

第11章 定价策略 334

11.1新产品定价策略 336

11.2产品组合定价策略 337

11.3价格调整策略 341

11.4价格变动 347

11.5公共政策与定价 350

小结 354

概念讨论 355

概念应用 355

技术聚焦 356

道德聚焦 356

营销与经济 356

公司案例 357

第12章 分销渠道 360

12.1供应链和价值传送体系 362

12.2分销渠道的性质和重要性 363

12.3渠道行为和组织 366

12.4渠道设计决策 373

12.5渠道管理决策 376

12.6公共政策与分销决策 378

12.7营销物流与供应链管理 379

小结 387

概念讨论 388

概念应用 389

技术聚焦 389

道德聚焦 389

公司案例 390

第13章 零售与批发 393

13.1零售 395

13.2批发 416

小结 422

概念讨论 423

概念应用 423

技术聚焦 424

道德聚焦 424

营销与经济 424

公司案例 425

第14章 顾客价值沟通：整合营销传播策略 428

14.1促销组合 430

14.2整合营销传播 431

14.3沟通过程概述 436

14.4开展有效营销沟通的步骤 437

14.5制定全盘促销预算和组合 444

14.6营销沟通的社会责任 448

小结 449

概念讨论 450

概念应用 450

技术聚焦 451

道德聚焦 451

营销与经济 452

公司案例 452

第15章 广告与公共关系 456

15.1广告 458

15.2公共关系 475

小结 478

概念讨论 479

概念应用 479

技术聚焦 480

道德聚焦 480

营销与经济 481

公司案例 481

第16章 人员推销和销售促进 484

16.1人员推销 486

16.2管理销售人员 490

16.3人员推销过程 499

16.4促销 503

小结 509

概念讨论 511

概念应用 511

技术聚焦 511

道德聚焦 512

营销与经济 512

公司案例 512

第17章 直复营销和网络营销 516

17.1直销新模式 518

17.2直销的发展及其作用 519

17.3顾客数据库与直销 520

17.4直销的形式 522

17.5网络营销 529

17.6直销面临的公共政策和道德问题 539

小结 542

概念讨论 543

概念应用 544

技术聚焦 544

道德聚焦 544

营销与经济 545

公司案例 545

第四部 分扩展市场营销 551

第18章 创造竞争优势 551

18.1竞争者分析 554

18.2竞争战略 561

18.3平衡顾客导向和竞争者导向 570

小结 571

概念讨论 572

概念应用 572

技术聚焦 573

道德聚焦 573

营销与经济 573

公司案例 574

第19章 全球市场 578

19.121世纪的全球市场营销 578

19.2考察全球的市场营销环境 580

19.3决定是否走向国际市场 586

19.4决定进入哪些市场 586

19.5决定进入市场的方式 588

19.6拟定全球市场营销方案 590

19.7决定全球市场营销组织 597

小结 599

概念讨论 599

概念应用 600

技术聚焦 600

道德聚焦 600

公司案例 601

第20章 可持续营销：社会责任与道德 604

20.1可持续营销 607

20.2社会对营销的批评 608

20.3公众规范营销行为的活动 616

20.4走向可持续营销 623

小结 631

概念讨论 632

概念应用 632

技术聚焦 633

道德聚焦 633

营销与经济 634

公司案例 634