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第1章 概论 1

第1节 绩效 1

第2节 战略性绩效管理 6

第3节 战略性绩效管理与战略性人力资源管理 21

第2章 绩效管理工具 35

第1节 目标管理 36

第2节 标杆管理 43

第3节 关键绩效指标 48

第4节 平衡计分卡 60

第3章 绩效计划 96

第1节 概述 96

第2节 绩效计划的准备 102

第3节 绩效计划的内容 115

第4节 绩效计划的制定 145

第4章 绩效监控 187

第1节 概述 187

第2节 绩效监控的内容 190

第3节 绩效沟通 198

第4节 绩效辅导 212

第5节 绩效信息的收集 218

第5章 绩效评价 222

第1节 概述 222

第2节 评价中常见的问题 231

第3节 评价主体 236

第4节 评价周期 251

第5节 评价方法 254

第6章 绩效反馈 277

第1节 概述 277

第2节 绩效反馈面谈 284

第3节 绩效申诉 288

第4节 绩效改进 291

第5节 评价结果的运用 297

第6节 绩效薪酬 299

第7章 我国绩效管理的现状与未来 317

第1节 我国绩效管理实践探索 317

第2节 我国绩效管理实践中存在的若干问题 322

第3节 我国绩效管理的发展趋势 325

附录 328

附录一 国外绩效管理案例 328

附录二 国内绩效管理案例 340

附录三 绩效管理制度范本 391

参考文献 398