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第一章 旅游消费者行为学的基本问题 1

第一节 旅游消费者行为学的研究对象与内容 1

第二节 旅游消费者行为学的理论来源与研究方法 7

第三节 旅游消费者行为学的发展历史 11

第二章 旅游消费者行为学的基本理论 19

第一节 旅游购买行为理论 19

第二节 旅游消费者行为模式 24

第三节 有限理性理论 28

第四节 旅游者二元行为理论 30

第五节 环城游憩行为理论 37

第三章 动机与旅游消费者行为 44

第一节 需要与动机 44

第二节 旅游需要与旅游动机 48

第三节 旅游消费者动机的经典理论 54

第四章 感知与旅游消费者行为 62

第一节 感知过程 62

第二节 旅游感知的影响因素 67

第三节 旅游者对旅游条件的感知 71

第五章 学习与旅游消费者行为 79

第一节 学习的概述 79

第二节 旅游消费者学习的内容与途径 84

第六章 态度与旅游消费者行为 90

第一节 旅游消费者态度的概述 90

第二节 旅游消费者态度与旅游行为 96

第三节 旅游消费者态度的形成与改变 99

第七章 个性与旅游消费者行为 108

第一节 个性的形成 108

第二节 个性特征与旅游消费者行为 112

第三节 个性结构与旅游消费者行为 118

第四节 旅游消费者个性测量和实践运用 120

第八章 社会群体与旅游消费者行为 128

第一节 社会群体概述 128

第二节 参照群体与旅游消费者行为 131

第三节 家庭与旅游消费者行为 134

第四节 社会阶层与旅游消费者行为 140

第九章 文化因素与旅游消费者行为 150

第一节 文化概述 150

第二节 文化差异与价值观 153

第三节 中国传统文化与旅游消费者行为 158

第十章 营销组合与旅游消费者行为 169

第一节 产品与旅游消费者行为 169

第二节 价格与旅游消费者行为 175

第三节 渠道与旅游消费者行为 180

第四节 促销与旅游消费者行为 185

第十一章 旅游决策 202

第一节 旅游决策概述 202

第二节 旅游消费者对目的地的选择 206

第十二章 旅游体验 216

第一节 旅游体验概述 216

第二节 旅游体验的质量与真实性 221

第三节 旅游体验营销 227

第十三章 旅游消费者的购后行为 238

第一节 旅游消费者满意度 238

第二节 旅游消费者忠诚度 246

第三节 旅游消费者的抱怨 251

第十四章 旅游消费者行为比较 258

第一节 旅游消费者行为跨年龄比较 258

第二节 旅游消费者行为跨性别比较 262

第三节 旅游消费者行为跨文化比较 264

参考文献 271