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第一章 导论 1

第一节 社会服务组织管理的含义 1

第二节 社会服务组织管理的特征和原则 6

第三节 社会服务组织管理者 15

第二章 理论基础 32

第一节 第三部门理论 32

第二节 管理学理论与社会服务组织管理 37

第三节 组织行为学理论与社会服务组织管理 42

第三章 社会服务组织 49

第一节 社会服务组织概述 49

第二节 社会服务组织的成立 59

第四章 计划 68

第一节 计划的含义 68

第二节 计划的编制 74

第三节 环境分析与社会需要识别 84

第四节 服务项目策划 97

第五章 组织与运行 106

第一节 组织结构与设计 106

第二节 任务分工与授权 123

第三节 领导 134

第四节 沟通 153

第六章 从业人员管理 168

第一节 从业人员管理概述 169

第二节 从业人员招聘 175

第三节 从业人员培训 182

第四节 从业人员督导 191

第五节 从业人员激励 197

第六节 从业人员绩效管理 205

第七章 志愿者管理 212

第一节 志愿服务岗位设置与志愿者招募 213

第二节 志愿者培训 227

第三节 志愿者督导 232

第四节 志愿者激励 237

第五节 志愿者特殊情况处理 241

第六节 志愿服务评估 244

第八章 社会服务组织的财务管理 254

第一节 财务管理概述 254

第二节 筹资 260

第三节 预算 264

第九章 服务质量管理 270

第一节 全面质量管理及其意义 270

第二节 服务方案评估 281

第三节 服务对象满意度调查 291

第十章 可持续能力建设 300

第一节 机遇、挑战与可持续发展 301

第二节 公关能力建设 306

第三节 专业能力建设 310

第四节 发展能力建设 315

附录 318

附录1民办非企业单位登记申请表 318

附录2民办非企业单位法定代表人登记申请表 322

附录3民办非企业单位内设机构备案表 323

附录4政府购买服务标书示范 324

附录5面试评估表 327

附录6绩效考核表 330

后记 332

参考文献 333