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第一部分 自我意识 2

第一章 技能：介绍 2

人际沟通技巧和有效的管理行为 3

行为 3

动机 4

技能 5

技能训练的必要性 6

明确关键人际沟通技巧 7

第二章 自我认知：一个起点 10

自我测评：评估你的自我认知 10

得分与解析 11

技能概念 11

为什么要提升自我认知 12

如何提升你的自我认知 13

自我问卷调查（SAQ） 18

SAQ1：学习方式 19

SAQ2：基本人际关系取向问卷（FIRO—B） 23

SAQ3：主动性调查问卷 28

SAQ4：大五人格测试 31

SAQ5：认知方式 34

SAQ6：控制点 43

SAQ7：“A”型人格 45

总结你的自我认知结果 47

第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划 52

自我测评：我制订计划和目标的水平如何？ 52

得分与解析 53

技能概念 54

什么是自我管理？ 54

你的价值观是什么？ 54

个人任务陈述 55

个人目标制定 56

有效制定目标的策略 56

制订实施计划 57

第四章 运用情商 59

自我测评：你的情商如何？ 59

得分与解析 60

技能概念 61

什么是情商？ 61

情绪胜任力 61

情商的自我维度和他人维度 62

关于情商的研究结果 63

怎样运用情商？ 64

第二部分 沟通 72

第五章 人际沟通信息的传递 72

自我测评：我传递信息的习惯是什么？ 72

得分与解析 73

技能概念 73

人们如何沟通？ 73

有效地传递信息需要哪些技能？ 75

第六章 倾听和非语言信息解读 81

自我测评：我的倾听习惯 81

得分与解析 81

技能概念 82

主动倾听和被动倾听 82

我们所知道的有效倾听 84

读取非语言信息 87

视觉沟通 87

触觉沟通 89

声调沟通 89

时间所传递的信息 90

人际距离学 90

形象沟通 92

第七章 提供反馈 94

自我测评：我的反馈方式 94

得分与解析 94

技能概念 95

反馈的价值 95

积极反馈与消极反馈 95

何为提供反馈？ 96

第八章 跨文化的沟通交流 100

自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何？ 100

得分与解析 101

技能概念 101

全球文化差异 101

在不同文化中，解读、行动和互动有所不同 101

同样的话对不同文化背景的人意思不同 102

同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同 102

固有印象会导致误解 103

性别差异 103

跨文化交流的提高指南 104

在一致性被证明之前，假设是不一致的 104

强调描述，而非解读或评判 105

移情换位思考 105

在真正确认之前，一切只是猜测 105

第三部分 激励 108

第九章 为他人制定目标 108

自我测评：为他人制定目标 108

得分与解析 109

技能概念 109

有效目标的基本原则 109

如何制定目标 110

获得目标认同 112

第十章 辅导、建设和指导 116

自我测评：训导员工 116

得分与解析 117

技能概念 117

帮助下属 117

锁定问题来源 118

展开主动关怀 119

提供有意义的反馈 120

通过训练提升表现 121

咨询并解决个人问题 122

协助认识问题并予以解决 122

保护隐私 122

整理感受和想法 123

提供支持和宽慰 123

指导长期规划 123

第十一章 授权 125

自我测评：我是如何授权他人的？ 125

得分与解析 125

技能概念 126

什么是授权？ 126

授权不是让位 127

为什么要授权？ 128

授权的决定因素 129

授权的技巧 130

第四部分 领导力 134

第十二章 政治活动 134

自我测评：我对政治活动的态度 134

得分与解析 135

技能概念 135

什么是政治活动？ 136

为什么组织中存在政治？ 136

政治诊断分析 137

政治行为指南 141

具体的政治策略 145

考虑成本—收益 146

第十三章 劝说 149

自我测评：我是怎么劝说的 149

得分与解析 149

技能概念 150

什么是劝说？ 150

劝说的策略 151

劝说技巧 154

提高你的劝说技巧 155

在正式发言中运用劝说技巧 158

第十四章 领导的风格 161

自我测评：我是一个什么类型的领导 161

得分与解析 162

技能概念 162

领导者的行为和类型 163

下属 165

环境变量 166

第十五章 变革管理 169

自我测评：你是一个变革领导者吗？ 169

得分与解析 170

技能概念 170

计划变革的三个阶段 171

促进变革的技巧 172

克服抵制变革的技能 175

变革阻力的来源 175

克服抵制组织变革的策略 177

何时抵制变革是有益的 178

第五部分 团队 182

第十六章 团队建设 182

自我测评：我的团队合作风格是什么？ 182

得分与解析 182

技能概念 183

高绩效团队的特征 184

规模小 184

互补的技能 184

共同的长远目标 185

具体的目标 185

共同的途径 185

共同的责任 186

有效团队合作的障碍 186

方向感差 187

内讧 187

逃避责任 187

缺乏信任 187

缺乏关键技能 187

缺少外部支持 188

克服困难，实现有效的团队协作 188

建立清晰的目标 188

鼓励团队为小的成就而努力 188

建立相互信任 189

评估团队表现和个人表现 189

提供必要的外部支持 189

提供团队技能培训 190

调整团队成员 190

推进团队协作 190

角色行为 190

沟通模式 191

决策机制 192

过程干预 193

团队发展的阶段 193

第十七章 重视多样性 197

自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？ 197

得分与解析 198

技能概念 199

什么是多样性？ 199

如何提升组织的多样性？ 201

面对不同的个体，如何更好地工作？ 202

第六部分 解决问题 206

第十八章 伦理道德决策制定 206

自我测评：我的伦理道德等级如何？ 206

得分与解析 207

技能概念 207

为什么伦理道德如此重要？ 208

让伦理作为决策的指向标 209

伦理筛选 211

伦理道德决策制定的原则 213

在国际环境中制定符合伦理道德的决策 213

鼓励他人的伦理道德行为 214

第十九章 创造性地解决问题 216

自我测评：你的创造性如何？ 216

得分与解析 216

技能概念 217

人际关系问题的解决步骤 218

问题认知 219

问题界定 220

决策制定 221

执行行动计划 222

跟进 223

如何激发创造力 224

第二十章 解决冲突 226

自我测评：我的冲突管理风格是什么？ 226

得分与解析 227

技能概念 229

解决冲突依赖于其他人际沟通技能 229

关键冲突管理技能 230

第二十一章 谈判 235

自我测评：我是怎么进行谈判的？ 235

得分与解析 235

技能概念 236

交涉策略 236

有效谈判的指导原则 238