公共关系 理论与实务pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概说 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系特征 11

第三节 公共关系职能 13

第四节 公共关系与广告、营销的关系 18

第二章 公共关系发展简史 21

第一节 公共关系的萌芽 21

第二节 现代公共关系的产生与发展 25

第三节 现代公共关系产生的条件 32

第四节 公共关系在西方的发展 34

第五节 公共关系在中国的发展 38

第三章 公共关系基本原则 42

第一节 诚实透明 43

第二节 双向沟通 47

第三节 互惠互利 51

第四节 全员公关 53

第五节 开拓创新 56

第四章 公共关系组织机构及公关人员 59

第一节 公共关系组织机构 59

第二节 公共关系从业人员 69

第五章 公共关系主体、客体与手段 84

第一节 公共关系主体——组织 84

第二节 公共关系客体——公众 86

第三节 公共关系手段——传播 94

第六章 公共关系工作程序 102

第一节 公共关系调查 102

第二节 公共关系策划 114

第三节 公共关系实施 129

第四节 公共关系评估 131

第七章 典型公共关系 136

第一节 员工公共关系 136

第二节 顾客公共关系 148

第三节 媒介公共关系 154

第四节 政府公共关系 159

第五节 名流公共关系 165

第六节 社区公共关系 169

第七节 国际公共关系 172

第八节 网络公共关系 178

第八章 公共关系专题活动 183

第一节 庆典活动 186

第二节 赞助活动 190

第三节 公共关系广告 194

第四节 新闻发布会 197

第五节 开放参观 203

第六节 展会活动 206

第九章 危机管理 212

第一节 危机的概念、特点、类型和形成原因 212

第二节 危机管理的概念和基本原则 215

第三节 危机管理战略规划的制定和对策 218

参考文献 229