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第Ⅰ部分 理论基础篇 3

第1章 绩效管理的基本概念 3

第1节 绩效的概念 3

第2节 影响绩效的主要因素 6

第3节 绩效管理的概念及特点 7

案例分析 摩托罗拉的成功 12

第2章 绩效管理制度的建立和完善 15

第1节 绩效管理制度的组成 15

第2节 绩效管理制度的编写 18

第3节 如何评价企业的绩效管理水平 19

第4节 企业绩效管理体系的改进 19

第5节 绩效考核的有效性验证 23

案例分析 企业如何更好地推行量化考核 30

第Ⅱ部分 指标设定篇 37

第3章 平衡计分卡及其应用 37

第1节 平衡计分卡的诞生与发展 37

第2节 平衡计分卡的结构与内容 41

第3节 平衡计分卡的设计与操作 44

第4节 平衡计分卡的实践困境 46

案例分析 飞利浦中国公司的绩效管理 48

第4章 KPI及其应用 52

第1节KPI的概念及特征 52

第2节KPI体系的设计思路 59

第3节KPI的设计流程和步骤 64

案例分析 朗讯科技（中国）的KPI设计 68

第5章 目标管理法及其应用 72

第1节 目标管理法的诞生与发展 72

第2节 目标管理法的内容和特点 74

第3节 目标管理法的操作流程 75

第4节 目标管理法的实践评价 77

案例分析 惠普公司的目标管理法 79

第6章 EVA技术及其应用 81

第1节EVA技术的产生及其主要内容 81

第2节BSC与EVA的比较 83

第3节 两者结合运用的实践尝试 85

案例分析EVA在某钢绳公司部门考核中的应用 87

第7章 指标量化原则及权重安排 90

第1节SMART原则 90

第2节 设定指标权重的方法 91

第3节 设置大类指标权重 93

第4节 设置考核指标的权重 95

案例分析 案例1：华为的时间管理 96

案例2：机关单位考核指标权重安排 98

第Ⅲ部分 考核主体篇 103

第8章 绩效管理机构及其职责 103

第1节 绩效考评委员会的组成和职责 103

第2节 人力资源部的绩效管理职责 104

第3节 各子公司、各部门的绩效管理职责 106

第4节 直线经理的绩效管理职责 107

案例分析 案例1：绩效考核直线经理唱主角 111

案例2：人力资源部外围辅导 113

第9章 360°考评反馈及其应用 115

第1节 360°考评反馈的兴起背景与基本含义 115

第2节 360°考评反馈的实施步骤及操作要点 118

第3节 360°考评反馈的实施注意事项 121

案例分析360°考评反馈在Z公司绩效考核中的成功应用 127

第10章 防止考核主体的非客观性 132

第1节 绩效考核中常见的问题及避免方法 132

第2节 对考核主体进行培训 133

第3节 员工自我考评 136

第4节 外部客户考核 139

案例分析 绩效考核误差 140

第Ⅳ部分 程序执行篇 145

第11章 绩效管理是一个系统性程序 145

第1节 绩效管理体系的基本含义与组成要件 145

第2节 绩效管理体系的基本功能及运转流程 147

案例分析Y公司的绩效管理体系构建 159

第12章 绩效考核方法及其应用 160

第1节 比较法 160

第2节 量表法 162

第3节 描述法 170

案例分析 某民营企业的强制分布法 171

第13章 考核结果的调整与应用 173

第1节 绩效考核结果的调整 173

第2节 绩效考核结果的应用 174

第3节 团队/部门绩效与个人绩效挂钩 179

案例分析 南阳卷烟厂实施末位淘汰制 182

第14章 绩效沟通机制及其实施 184

第1节 绩效管理沟通的含义及目的 184

第2节 绩效管理沟通的基本原则 185

第3节 绩效管理沟通的体系 186

第4节 绩效管理沟通的机制 194

第5节 常见的绩效沟通偏差及其克服方法 196

案例分析 西门子、英特尔、通用电气的沟通机制 199

附录 203

参考文献 244

后记 254