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第一篇 人际间的沟通艺术 14

第一章 重视沟通 14

沟通是成功的第一步 14

沟通并不可怕 15

沟通需要一个过程 16

第二章 认识沟通 18

语言沟通 18

非语言沟通 21

常用的四种沟通类型 23

沟通的前提 25

沟通的对象 28

沟通的步骤 31

沟通的要领 41

影响沟通的心理因素 45

学会有效地与他人沟通 48

第三章 家长与孩子的沟通 51

沟通从婴儿开始 51

及早地培养婴儿的语言能力 52

幼儿内心世界的分期 52

安慰孩子有方法 55

从小抑制孩子的坏习惯 55

对待孩子要以不变应万变 56

让你的孩子更有才华 58

与孩子沟通的四招 60

家长威信有忌讳 64

父亲角色很重要 66

暗示的影响力 66

家长们的疑问 67

解决父母与子女间的分歧 70

第四章 师生之间的沟通 77

尊敬老师是学生的美德 77

教师的奉献精神 78

教师应“因材施教” 79

与学生沟通的方式 80

莫疏远严厉老师 82

第五章 职场人际的沟通 84

沟通要有好状态 84

领导力的实施 85

批评部下的方法 87

会议中的沟通 88

调动下属的积极性 90

领导者与下属谈话的技巧 92

开启下属的“心灵之锁” 93

让旁人感受到自己的尊重 95

让“敌人”感受到自己的欣赏 96

坚持自己提出建议的勇气 96

凸显自己与众不同的特质 97

如何与女同事共事 99

第六章 公共服务中的沟通 103

清晰需求者的心理 103

服务对象的特殊性 105

第七章 沟通能力的训练 107

说话能力的结构 107

沟通时的禁忌 108

沟通要真诚 109

沟通要掌握的基本功 109

第二篇 交际中的口才艺术 112

第一章 认识口才 112

羡慕好口才的主持人 112

祸从口出，福从口入 113

少言寡语受忽视 115

好口才是人生财富 116

好口才是成功的基石 116

人人都应有好的口才 120

口才是一门艺术 121

人生需要目标 122

好的开始是成功的一增 124

第二章 交际要灵活 125

说话的技巧 125

说话要灵活 126

说话要委婉 127

学会“投其所好” 129

“好话好说” 133

实话实说未必恰当 134

感谢有讲究 135

解释要恰当 137

以其人之道还治其人之身 139

第三章 在交际中展示口才 141

自我介绍有新招 141

学会拒绝和反驳 142

说服他人讲策略 148

争辩小妙招 154

妙语脱窘境 157

如何圆场 161

如何应对咄咄逼人的谈话 162

如何和陌生人交谈 164

适当反问，加强语气 172

在回答中展示口才 172

第四章 口才中的幽默 175

妙用幽默 175

幽默沟通法 179

幽默亲近法 181

幽默的力量 183

幽默＝受欢迎 185

幽默带来快乐 187

第五章 演讲口才 189

什么是演讲 189

演讲成功需要思想融入 190

演讲中应注意的问题 192

演讲成功的方法 196

随机应变 197

演讲口才需要小技巧 199

演讲口才三要素 200

演讲应避免的开场白 200

演讲中的结论禁忌 202

第六章 工作中口才的重要性 204

透过言语了解他人 204

与领导交流的技巧 205

巧妙向上级汇报 207

轻松说服上司 208

巧妙地给领导纠错 209

与同事聊天要有分寸 211

在办公室交流的注意事项 213

第七章 谈判中口才的重要性 216

知己知彼 216

针对需要，对症下药 218

巧用策略，出奇制胜 220

巧妙使用陈述语 221

谈判中语言表达的作用 223

第八章 培养好口才的要素 225

战胜性格缺陷 225

拥有高尚的道德 226

拥有广博的知识 226

拥有远见卓识 227

能够持之以恒 227

注意培养说话能力 228

拥有超强记忆力 228

好口才从记人名开始 229

第九章 培养好口才的注意事项 231

从注意说话顺序开始 231

十大说话技巧 231

说话要真诚 234

说话要有分量、要得体 239

要学会赞美 241

要懂得换位思考 253

说话要分清主次 255

话题选择很重要 256

看看场合再说话 257

谈话中的禁区和雷区 258

要为他人着想 260

学会安慰与道歉 263

不要打断别人的谈话 269

充实自己的谈资 271

如何训练口才思维 278

好口才的训练方法 281

第三篇 好口才——演讲实例 284

第一章 我有一个梦想 284

少年中国说 284

梦想的勇气 286

我有一个梦想 289

释放你的创造力 291

致意大利青年 292

第二章 别对自己说不可能 295

我为什么要写《钢铁是怎样炼成的》 295

别对自己说不可能 296

创造适当的创新环境与气氛 300

成功的代价 303

奥巴马在亚利桑那州立大学毕业典礼上的演讲 305

哈佛大学校长在北大的演讲 307

比尔盖茨在哈佛大学毕业典礼上的演讲 316

戴尔总裁在清华大学演讲及回答学生提问 320

第三章 要为自由而奋斗 325

责任-荣誉-国家 325

“热血、汉水和眼泪” 327

要为自由而战斗 328

麦凯恩竞选失败演讲 329

奥巴马当选演讲 331

在葛底斯堡的演说 334

第四章 不经历风雨怎么见彩虹 335

毕淑敏清华演讲 335

为学与做人 339

于丹感悟人生演讲稿 342

不经历风雨，怎么见彩虹 349

有效的自我评价 357

人生是提取精华的过程 358

第五章 卡耐基说演讲 362

如何打动听众 362

演说家的成功捷径 363

如何组织演讲材料 365