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1概述 1

1.1电子商务项目 1

1.1.1电子商务的概念 1

1.1.2电子商务项目的含义和特征 1

1.1.3电子商务项目的范围和特点 3

1.2项目生命周期与管理过程 5

1.2.1项目生命周期 5

1.2.2一般项目管理过程 7

1.2.3项目运作与项目管理的关系 8

1.3电子商务项目运作 8

1.3.1电子商务对企业的价值 9

1.3.2实现电子商务的条件和障碍 10

1.3.3电子商务项目运作的目的 11

1.3.4电子商务项目运作的模式 12

1.3.5电子商务项目运作的流程与任务 13

1.3.6电子商务项目运作的知识准备 15

思考题 17

2电子商务需求识别与分析 18

2.1如何识别电子商务需求 18

2.1.1电子商务需求识别的意义和目的 18

2.1.2识别需求要从观察和分析着手 18

2.1.3诱发电子商务需求的8种因素 19

2.2如何分析企业的具体需求 24

2.2.1检查企业的战略目标和实施计划 24

2.2.2检查企业的信息流程 25

2.2.3评估企业电子商务技术现状 26

2.2.4研究企业的4种基本选择 27

2.3需求建议书的准备与发布 29

2.3.1什么是需求建议书 29

2.3.2需求建议书的主要内容 29

2.3.3申请书的征集对象 31

2.3.4征集申请书的注意事项 32

思考题 32

3电子商务项目构思 33

3.1项目构思的意义与切入点 33

3.1.1项目构思的意义 33

3.1.2项目构思的切入点 33

3.2影响项目构思的因素 34

3.2.1宏观环境变化对电子商务项目构思的影响 34

3.2.2微观环境变化对电子商务项目构思的影响 35

3.3电子商务项目构思的常用方法 37

3.3.1混合法 37

3.3.2集体创造法 38

3.3.3头脑风暴法 38

3.3.4创新思维法 39

3.3.5比较分析法 40

3.4电子商务项目构思的成功案例 40

3.4.1发散式创新：将网络商店开到美国 40

3.4.2信息整合术：网上英语角 40

3.4.3运动器材公司的网络营销 41

思考题 43

4提出电子商务解决方案 44

4.1申请前期的沟通与研究 44

4.1.1申请前期沟通的意义 44

4.1.2申请前期沟通的内容与方式 45

4.1.3申请前期的研究工作 46

4.1.4前期研究的代价与回报 48

4.2是否投标 48

4.2.1决定是否投标的主要因素 48

4.2.2客户如何评估承约商的申请 50

4.3准备申请书 51

4.3.1申请书的内容 51

4.3.2技术部分编制要求 52

4.3.3管理部分编制要求 53

4.3.4成本估算书的编制要求 54

4.4提交申请书以及后续行动 55

4.4.1提交申请书的注意事项 55

4.4.2合同签约 56

4.5投标案例 58

思考题 60

5电子商务项目计划编制 61

5.1范围计划 61

5.1.1项目范围的概念 61

5.1.2项目范围的界定 61

5.1.3工作分解结构 61

5.1.4项目范围计划的编制 63

5.2进度计划 63

5.2.1项目进度计划的含义及其重要性 63

5.2.2项目进度计划的编制过程 63

5.2.3网络计划的应用 65

5.3费用计划 69

5.3.1项目费用的构成 69

5.3.2项目费用计划应考虑的因素 70

5.3.3项目费用的估算 70

5.4质量计划 71

5.4.1项目质量和质量计划 71

5.4.2质量计划的作用及一般要求 72

5.4.3质量计划的编制方法 72

5.5人力资源计划 73

5.5.1人力资源计划的概念和编制原则 73

5.5.2制订组织规划 73

5.5.3项目人员配备计划 73

5.5.4项目人员的招聘与培训计划 74

5.6沟通计划 75

5.6.1沟通计划的概念 75

5.6.2项目沟通 75

5.6.3提高沟通绩效的要点 76

5.6.4项目沟通计划的编制 77

5.7风险管理计划 78

5.7.1项目风险管理与风险管理计划 78

5.7.2风险识别与风险评估 78

5.7.3项目风险的种类与应对策略 78

5.8采购计划 79

5.8.1项目采购概述 79

5.8.2采购计划的编制 80

思考题 80

6电子商务项目可行性研究 81

6.1可行性研究概述 81

6.1.1可行性研究的目的与工作程序 81

6.1.2可行性研究的类型及基本要求 81

6.2可行性研究的内容与方法 82

6.2.1必要性研究 82

6.2.2技术可行性研究 83

6.2.3经济可行性研究 85

6.2.4投资效益分析方法 87

6.2.5不确定性分析 93

6.3可行性研究报告的编制 94

6.3.1可行性研究报告的内容要求 94

6.3.2可行性研究报告编制案例 95

思考题 102

7电子商务项目常用技术 103

7.1 EDI技术 103

7.1.1 EDI的发展背景及含义 103

7.1.2 EDI的作用 104

7.1.3实施EDI涉及的硬件和软件 106

7.1.4实施EDI的成本及效益评价 107

7.2 ERP技术 108

7.2.1 ERP理论的形成和含义 108

7.2.2 ERP的作用 109

7.2.3实施ERP的硬件和软件 109

7.2.4实施ERP的成本和效益分析 110

7.3客户关系管理 112

7.3.1客户关系管理的发展历程 112

7.3.2 CRM的功能 113

7.3.3构建CRM项目的硬件和软件 115

7.3.4构建CRM的投资和效益 116

7.4网站建设与管理技术 117

7.4.1网站的重要性 117

7.4.2网站的设立方式 118

7.4.3网站的建设过程 119

7.4.4网站的设计与管理 120

7.5移动商务技术 123

7.5.1移动商务的概念 123

7.5.2移动商务的特点 123

7.5.3移动商务和电子商务的区别 124

7.5.4移动商务的应用 125

7.5.5移动商务的发展趋势 126

7.6云计算技术 127

7.6.1云计算的概念 127

7.6.2云计算的基本原理和技术基础 127

7.6.3云计算的特点 127

7.6.4云计算的主要服务形式和典型应用 128

7.6.5云计算的发展趋势 129

7.7物联网技术 129

7.7.1物联网的概念 129

7.7.2物联网技术对电子商务的影响 130

7.7.3物联网应用案例 130

7.7.4物联网的发展趋势 131

7.8其他技术 132

7.8.1供应链管理（SCM） 132

7.8.2条码技术 133

7.8.3 POS系统 135

7.8.4电子商务系统的其他组件 135

思考题 136

8零售业电子商务项目运作 137

8.1传统零售业的特点和面临的挑战 137

8.2传统零售业企业的出路 138

8.2.1锁定目标，开展电子商务 138

8.2.2传统零售业企业运作电子商务项目的要点 139

8.3零售业电子商务项目运作案例 141

8.3.1苏果超市的电子商务项目 141

8.3.2沃尔玛的电子商务项目 146

思考题 151

9制造业电子商务项目运作 152

9.1制造业企业开展电子商务的意义 152

9.2制造业电子商务项目发展战略 153

9.2.1构成制造业电子商务价值链的基本要素 153

9.2.2影响制造业电子商务项目成败的关键因素 155

9.2.3制造业企业实施电子商务的战略理念 157

9.2.4制造业软件企业的战略理念 159

9.3制造业企业实施电子商务的步骤 160

9.3.1全面规划企业 160

9.3.2构造基础电子商务平台 160

9.3.3建立后台应用系统 161

9.3.4实施前台电子商务 162

9.3.5拓展未来的网上业务 163

9.4案例：海尔的电子商务项目 163

9.4.1海尔电子商务概述 163

9.4.2海尔的电子商务理念 164

9.4.3海尔电子商务成功应用 164

9.4.4海尔电子商务未来展望 166

思考题 167

10农业电子商务项目运作 168

10.1农业的行业特点与我国农业的信息化情况 168

10.1.1农业的行业特点 168

10.1.2我国农业的信息化情况 169

10.2农业电子商务项目运作要点 171

10.2.1为政府的农业信息化工程服务 171

10.2.2为农业龙头企业服务 173

10.2.3构建农村市场服务体系 174

10.3农业电子商务项目运作案例 176

10.3.1中国农业网站概况 176

10.3.2典型农业网站剖析 178

10.3.3农业网站的作用 181

思考题 182

11旅游业电子商务项目运作 183

11.1旅游业电子商务发展现状 183

11.1.1旅游业的特点 183

11.1.2旅游业电子商务的交易类型 185

11.1.3电子商务在旅游业的应用状况 186

11.2旅游业电子商务项目运作要点 189

11.2.1旅行社的商务活动电子化 189

11.2.2旅游景区的网络营销 191

11.2.3酒店宾馆的电子商务项目运作 192

11.3旅游业电子商务的成功案例 193

思考题 197

12物流业电子商务项目运作 198

12.1物流业电子商务发展现状 198

12.1.1现代物流业的演变与特点 198

12.1.2电子商务在物流业的应用状况 200

12.2物流业电子商务项目运作要点 200

12.2.1我国物流业存在的主要问题 200

12.2.2我国物流业发展电子商务的必要性 202

12.2.3物流业电子商务项目运作的战略步骤 203

12.2.4物流业电子商务项目运作应注意的问题 205

12.3物流业电子商务的成功案例 206

12.3.1招商局物流的信息系统 206

12.3.2宝供物流的电子商务 207

思考题 210

13金融保险业电子商务项目运作 211

13.1金融保险业电子商务发展现状 211

13.1.1金融保险业电子商务概述 211

13.1.2我国金融保险网站的回顾与评价 212

13.1.3金融保险业电子商务项目的特点 214

13.2金融保险业电子商务项目运作要点 215

13.2.1我国金融保险业与国际水平的差距 215

13.2.2电子商务对金融保险业的影响 215

13.2.3我国金融保险业电子商务项目运作的思路 217

13.2.4我国金融保险业电子商务项目运作应注意的问题 219

13.3金融保险业电子商务的成功案例 220

13.3.1韩国人寿保险公司的电子商务 220

13.3.2中国平安保险公司的电子商务 221

思考题 223

14国际贸易电子商务项目运作 224

14.1国际贸易电子商务概述 224

14.1.1国际贸易电子商务的概念 224

14.1.2国际贸易电子商务的内容、手段和特点 224

14.2外贸企业实行电子商务的必要性 225

14.2.1外贸企业适应环境变化的需要 225

14.2.2外贸企业维持自身竞争力的需要 225

14.2.3外贸企业增强与合作伙伴共生关系的需要 225

14.2.4外贸企业掌握客户资源的需要 226

14.3电子商务对国际贸易的影响 226

14.3.1改进了国际贸易的交易手段 226

14.3.2增加了交易的便捷程度 226

14.3.3通过减少交易环节影响了组织结构 227

14.3.4减少国际贸易企业的交易成本 227

14.4发达国家国际贸易电子商务的发展情况 227

14.4.1美国：以私人公司提供的电子商务服务为主 227

14.4.2新加坡：以政府强制电子商务服务为主 228

14.4.3欧盟：建设统一的技术、政策和支持框架 228

14.5我国国际贸易电子商务存在的问题及其对策 229

14.5.1我国国际贸易电子商务存在的问题 229

14.5.2我国外贸企业参与电子商务的对策 229

14.6案例：国际贸易电子商务应用 230

14.6.1电子商务使道康宁公司摆脱危机 230

14.6.2 eBay外贸门户网站 232

思考题 234

参考文献 235