什么是业务流程管理pdf电子书版本下载

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第1章 业务流程管理导论 1

简介 2

与组织绩效连接起来 3

BPM适合做什么 4

BPM基础 7

结论 11

第2章 为什么需要BPM 13

业务流程的重要性 14

为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16

BPM有何不同 19

BPM能带来什么 21

该怎样使用BPM 22

结论 23

第3章 理解流程 25

流程的基础概念 26

一个组织中业务流程的典型数量 28

流程的分类 29

流程的定义 30

价值链中的组织形式 32

价值链流程 33

第4章 BPM的生命周期阶段 35

BMP的生命周期各阶段定义 36

建档阶段 37

为核心流程或价值链流程建档 40

评估阶段——“测评不了，就管理不了” 44

改进阶段 50

管理阶段 53

第5章 流程改进（改进阶段的工具） 57

改进阶段的基本概念 58

绘制流程图与改进 61

仿真 65

流程再造 69

六西格玛 71

DMAIC解决问题的过程 75

六西格玛设计 80

精益方法 81

持续改善 85

精益六西格玛 86

结论 87

第6章 流程管理 89

流程管理的基本概念 90

发起并展开新的项目集来推行BPM 91

第7章 流程化管理的企业 99

流程化管理的企业的关键元素 100

迈向流程化管理的路线图 102

流程成熟度 106

真正流程化管理的企业的7个特征 110

面向流程的管理 111

第8章 BPM的工具和技术 113

BPM工具和技术的主要分类 114

BPM套装工具 115

BPM和BPMS是最佳实践 120

BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标 123

结论 126

第9章 BPM资源 129

BPM社区 130

流程改进工具包 134