连锁王国 系统解析连锁模式pdf电子书版本下载

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第一章 连锁经营概述 1

第1节 连锁经营的概念 1

1.什么是连锁经营 1

2.连锁经营的三种形式 1

第2节 连锁经营的发展历史 2

1.起源于美国 2

2.发展于日本 4

第3节 我国连锁经营的现状 6

1.我国连锁经营的产生背景 6

2.我国连锁经营的九大现状 7

3.我国连锁经营的发展趋势 9

第4节 连锁经营与网络经济 11

1.网络经济的概念与特征 11

2.网络时代的连锁经营 12

案例一：美特斯邦威的虚拟经营连锁之路 14

案例二：7天连锁酒店：从虚拟走向现实 17

第二章 商业模式之连锁经营 20

第1节 商业模式的概念 20

1.商业模式的概念 20

2.规模经济理论 21

3.打造成功商业模式的八大原则 23

第2节 连锁商业模式解析 25

1.连锁经营对企业的好处 25

2.连锁经营的优势与风险 26

3.选择连锁经营模式的三大标准 28

4.中国特色连锁企业商业模式选型 29

第3节 如何成功经营连锁 33

1.连锁失败的主要原因 33

2.连锁成功的10个密码 34

案例一：佳美口腔的连锁商业模式 36

案例二：麦当劳成功运转连锁经营模式的秘诀 38

第三章 品牌建设与连锁营销 41

第1节 连锁设计的原则 41

1.连锁品牌的命名原则 41

2.连锁店设计的美学原则 42

3.连锁经营企业组织设计原则 43

4.连锁商店外观设计需要注意的问题 45

第2节 连锁品牌的建设 46

1.品牌建设对于连锁企业的重要性 46

2.连锁品牌定位与传播 47

第3节 产品销售的设计 48

1.销售流程设计 48

2.销售话术设计 50

第4节 样板市场的打造 55

1.样板市场的概念 55

2.打造样板市场的原则 57

3.打造样板市场的步骤 58

第5节 连锁营销的实施 59

1.重视营销方案的制定 59

2.确立营销方案的模块 59

3.健全市场信息数据库 60

4.分解销售目标与费用预算 60

案例一：屈臣氏的连锁营销战略 61

案例二：永和豆浆的连锁经营案例分析 63

第四章 连锁的核心：标准化复制 66

第1节 标准化复制是连锁的核心 66

1.标准化才能快速复制 66

2.标准化就是成本和效率 67

第2节 连锁经营需七个“标准化” 68

1.产品标准化 68

2.形象标准化 69

3.模式标准化 70

4.销售标准化 70

5.管理标准化 72

6.物流标准化 73

7.文化标准化 74

第3节 保持标准化是盈利的关键 75

1.建立复制系统 75

2.完善店面管理 77

第4节 培训体系助推标准化复制 78

1.培训体系建设 78

2.培训模型设计 80

3.标准培训实施 82

4.建立内部培训师队伍 83

5.培训成果转化 89

案例一：麦当劳的培训王国 92

案例二：呷哺呷哺：中式快餐连锁的标准化供应 93

第五章 连锁信息化与总部管理 96

第1节 连锁信息化 96

1.采购信息化 96

2.物流信息化 100

3.销售信息化 104

4.财务管理信息化 107

5.客户管理信息化 109

第2节 连锁经营总部管理 112

1.人事管理 112

2.财务管理 117

3.产品管理 121

4.扩张管理 124

5.品牌管理 126

6.物流管理 128

7.支持体系 130

8.效率管理 132

第3节 连锁经营的督导制 134

1.督导在连锁经营中的作用 134

2.连锁经营督导制的建立 134

3.连锁经营督导工作的开展 135

案例一：沃尔玛给中国连锁企业信息化的启示 136

案例二：三一重工的财务管控信息化 138

第六章 连锁经营的管控之道 142

第1节 管控是连锁王国的基石 142

1.管控模式的概念和分类 142

2.影响管控模式选择的因素 143

第2节 直营体系的管控 145

1.直营店人员要求 145

2.直营店开店步骤 145

第3节 加盟体系的管控 146

1.加盟店的合作方式 146

2.如何处理好加盟体系 147

第4节 特许体系的管控 148

1.特许经营战略目标的转变 148

2.特许经营管理体系的完善 149

案例一：专注直营的真功夫 150

案例二：7-11公司的物流战略 152

第七章 连锁经营的体系优化 154

第1节 销售体系优化 154

1.客户分析 154

2.优化销售流程 155

3.改善销售方法 156

4.建立会员体系 158

第2节 管理体系优化 161

1.传统的零售终端管理存在的弊端 161

2.建立终端信息管理系统 162

3.优化客户体验 163

4.常规管理的优化 164

第3节 扩张体系优化 166

1.支持体系打造 166

2.团队建设的四大误区 167

案例一：肯德基的特许经营 168

案例二：如家的商业模式动态升级 170

第八章 连锁企业的快速扩张 173

第1节 连锁店快速扩张的关键 173

1.连锁企业的扩张战略 173

2.连锁企业的扩张路径 174

第2节 样板店要慢，扩张要快 175

1.适当放慢样板店的建设 175

2.建设好样板市场，方能拓展全国 176

第3节 开店要迅速，人才需打造 177

1.连锁企业招商复制的9个关键 177

2.连锁扩张人才选择的秘诀 179

第4节 选址有诀窍，输出有标准 181

1.连锁店选址分析 181

2.连锁选址10要素 184

第5节 扩张有风险，盲目要防范 186

1.连锁企业快速扩张面临的风险 186

2.如何防范扩张风险 187

3.连锁企业扩张时应注意的问题 188

案例一：星晨急便，因贪多求全而亡 189

案例二：红星美凯龙的商业地产模式 192

第九章 连锁行业的挑战与机遇 194

第1节 互联网对传统行业的影响 194

1.零售及批发业 194

2.新闻出版业 195

3.制造业 195

4.通信业 195

5.教育行业 196

6.酒店业与旅游业 196

7.餐饮行业 197

第2节 直面网络时代 198

1.信息时代的连锁经营 198

2.有策略地拥抱互联网 198

第3节 “线下体验+线上购买”模式的探索 200

1.“线下体验+线上购买”模式源起 200

2.线上与线下结合的关键 201

第4节 网络是工具，更是连锁形式的有效融合 203

1.电子商务与物流的矛盾 203

2.虚实结合，方能实现双赢 203

3.沃尔玛积极应对“抄码族” 204

第5节 连锁行业面临的新挑战 205

1.连锁企业基层人才匮乏 205

2.电子商务带来新的挑战 205

3.联手移动互联网，化挑战为机遇 206

案例一：苏宁探路O2O模式 207

案例二：耐克积极拥抱互联网 210