银行卡产品研发与忠诚度管理pdf电子书版本下载

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第一篇 深入认识银行卡 1

第一章 产品决定市场成败 3

第二章 银行卡的历史发展 5

第三章 银行卡的产品分类 16

第四章 银行卡的产品层次 22

第二篇 银行卡产品研发 25

第五章 银行卡产品研发综述 27

第六章 六西格玛设计简介 31

第七章 六西格玛设计常用工具/方法 35

第八章 FDADVA产品研发流程之发现阶段 68

第九章 FDADVA产品研发流程之界定阶段 75

第十章 FDADVA产品研发流程之分析阶段 90

第十一章 FDADVA产品研发流程之设计阶段 101

第十二章 FDADVA产品研发流程之验证阶段 112

第十三章 FDADVA产品研发流程之部署阶段 122

第十四章 成功银行卡产品的特点 130

第十五章 打造优秀产品研发团队 142

第三篇 客户忠诚度管理 147

第十六章 银行卡客户忠诚度管理综述 149

第十七章 银行卡客户忠诚度管理之体验策略 158

第十八章 银行卡客户忠诚度管理之用卡策略 161

第十九章 银行卡客户忠诚度管理之偏好策略 188

第二十章 银行卡客户忠诚度管理之挽留策略 198

第二十一章 银行卡客户忠诚度管理规划与评估 207

附录一 六西格玛常用名词中英文索引 212

附录二 中国银行卡产业大事记 215

参考文献 240