客户问卷调查与统计分析 使用Excel、SPSS与SASpdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户问卷调查与统计分析 使用Excel、SPSS与SASPDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论 1

1.1 什么是客户问卷调查分析 1

1.1.1 调查主体——消费品企业 1

1.1.2 调查对象——客户 2

1.1.3 调查方式——问卷 2

1.2 为什么要做客户问卷调查分析 2

1.2.1 帮助企业进行目标客户群确定、产品定位及精准营销 4

1.2.2 调整目标客户群、修改产品以及改进营销方式 12

1.2.3 影响或说服客户 13

1.2.4 积累客户资料库 14

1.3 哪些情况可以做客户问卷调查分析 14

1.4 客户问卷调查与分析的种类 14

1.5 客户问卷调查与分析的整体流程及步骤 15

1.6 客户问卷调查与分析常见的问题 16

第2章 问卷设计 17

2.1 问卷设计误区 17

2.2 开放式问卷、正式问卷及数据汇总表 17

2.3 问卷设计流程 20

2.3.1 明确调查目的 21

2.3.2 熟悉相关产品和背景 21

2.3.3 确定要了解的问题 22

2.3.4 问题和答案的设置 26

2.3.5 编号设置 33

2.3.6 问卷结构设计 34

2.3.7 问卷修正 43

2.3.8 问卷辅助内容 43

第3章 样本选择 45

3.1 母体与样本 45

3.2 抽样调查方法 45

3.2.1 随机抽样 46

3.2.2 非随机抽样 47

3.3 问卷调查中的样本选择 47

3.3.1 问卷调查中样本选择的标准 48

3.3.2 问卷调查中样本选择的流程 49

第4章 问卷调查实施 50

4.1 问卷调查的方式 50

4.2 问卷调查方式的选择 51

4.3 问卷调查实施流程 51

4.3.1 问卷调查方案制定 52

4.3.2 问卷调查指导培训 64

4.3.3 问卷调查实施 65

4.3.4 问卷填写 69

4.3.5 问卷调查管理 71

第5章 数据分析与解读 75

5.1 定性分析与定量分析 75

5.2 数据处理 77

5.2.1 数据导入 78

5.2.2 数据合并 88

5.2.3 数据分组筛选 94

5.3 简单叙述统计分析 100

5.3.1 均值分析 101

5.3.2 频次分析 115

5.4 多变量统计分析 122

5.4.1 因素分析 124

5.4.2 集群分析 135

5.4.3 判别分析 150

5.4.4 单因子多变量变异数分析 158

5.4.5 卡方分析 162

5.4.6 单因子变异数分析 185

5.4.7 目标客户群分析 198

5.4.8 联合分析与回归分析 200

第6章 撰写报告 218

6.1 报告的撰写流程 218

6.2 撰写报告的Checklist 219

6.3 报告的格式及表现形式 221

6.3.1 组织描述和内容表达 221

6.3.2 采用高效率表现形式 222

6.4 图表的制作 225

6.4.1 数据采集 225

6.4.2 图表形式的选择 226

6.4.3 制作图表 230

6.5 撰写报告的内容 237

6.5.1 调查背景说明内容的撰写 238

6.5.2 产品背景介绍内容的撰写 238

6.5.3 客户整体分析内容的撰写 239

6.5.4 客户分群分析内容的撰写 247

6.5.5 目标客户群及产品定位内容的撰写 252

附录 常用正交表 256

参考资料 266