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第1章 全面认识绩效管理 5

【引导案例】 5

1.1 绩效管理概述 5

1.1.1 绩效 5

1.1.2 绩效考核 7

1.1.3 绩效管理 8

1.2 绩效管理在人力资源管理中的地位 12

1.2.1 企业需要 12

1.2.2 管理者需要 13

1.2.3 员工需要 14

1.3 绩效管理的目的 16

1.4 绩效管理工具 18

1.4.1 综合平衡计分卡 18

1.4.2 关键绩效指标法 21

1.4.3 目标管理法 23

1.4.4 360度考核法 25

1.5 绩效管理常见的误区 30

第2章 科学制订绩效计划 38

【引导案例】 38

2.1 绩效计划概述 38

2.1.1 绩效计划分类 38

2.1.2 绩效计划的内容 39

2.1.3 绩效计划的作用 40

2.2 绩效计划的制订 42

2.2.1 绩效计划的制订原则 42

2.2.2 绩效计划的制订流程 43

2.3 绩效计划沟通 47

2.3.1 绩效计划沟通的内容与方式 47

2.3.2 员工绩效目标沟通 48

2.4 绩效计划的公示 51

2.5 绩效计划书示例 53

2.5.1 部门绩效计划书示例 53

2.5.2 员工绩效计划书示例 60

2.5.3 中层管理者绩效计划书示例 65

2.5.4 员工个人绩效计划PBC模板 70

第3章 绩效考核指标 76

【引导案例】 76

3.1 绩效考核指标的设定 76

3.1.1 绩效考核指标的分类 76

3.1.2 绩效考核指标的设定原则 80

3.1.3 绩效考核指标的设定程序 82

3.1.4 绩效指标的设定方法 84

3.2 绩效考核指标的权重设计 90

3.2.1 设计指标权重的目的 90

3.2.2 指标权重设计原则 91

3.2.3 指标权重设计方法 92

3.3 绩效衡量标准的设定 94

3.3.1 绩效衡量标准概述 94

3.3.2 绩效衡量标准的确定方法 96

3.4 考核指标体系 99

3.4.1 考核指标体系的设计原则 99

3.4.2 考核指标体系的设计程序 100

第4章 绩效辅导 106

【引导案例】 106

4.1 绩效辅导概述 106

4.1.1 绩效辅导的概念 106

4.1.2 绩效辅导的目的 108

4.2 绩效辅导的内容 112

4.3 绩效辅导的方式 114

4.4 绩效辅导的技巧 117

4.4.1 营造和谐的辅导氛围 117

4.4.2 有效地倾听 118

4.5 提高管理者的辅导能力 120

4.5.1 目标管理能力 120

4.5.2 沟通能力 121

4.5.3 激励能力 122

4.6 绩效辅导沟通记录表 123

第5章 绩效考核的高效实施 127

【引导案例】 127

5.1 绩效考核准备工作 127

5.1.1 绩效基础理念培训 127

5.1.2 绩效考核团队组织 134

5.1.3 绩效考核方法的选择 138

5.1.4 绩效考核周期的确定 141

5.1.5 绩效考核实施误区 144

5.2 绩效考核体系设计 146

5.2.1 绩效考核体系的设计原则 146

5.2.2 企业战略目标分解 147

5.2.3 编制岗位说明书 148

5.2.4 设计绩效考核表 151

5.3 绩效考核实施管理 156

5.3.1 绩效考核实施流程 156

5.3.2 绩效考核启动 157

5.3.3 绩效考核信息的管理 159

5.4 绩效考核误差规避 166

5.4.1 常见误差 166

5.4.2 合理规避误差 168

5.5 管理层绩效考核 171

5.5.1 中基层管理者绩效考核 171

5.5.2 高层管理者绩效考核 176

第6章 绩效反馈与面谈 185

【引导案例】 185

6.1 绩效反馈 185

6.1.1 绩效反馈的目的 185

6.1.2 绩效反馈的原则 186

6.1.3 绩效反馈的方式 187

6.2 绩效反馈面谈 190

6.2.1 绩效反馈面谈的准备 190

6.2.2 绩效反馈面谈的内容 192

6.2.3 绩效反馈面谈的实施 193

6.2.4 绩效反馈面谈的实施技巧 196

6.3 绩效改进 200

6.3.1 绩效改进的流程 200

6.3.2 绩效改进计划的制订原则 201

6.3.3 绩效改进计划的内容 202

第7章 绩效投诉的处理 208

【引导案例】 208

7.1 绩效投诉类型 208

7.1.1 对绩效考核制度的投诉 208

7.1.2 对绩效考核结果的投诉 209

7.1.3 对绩效结果应用的投诉 210

7.2 绩效投诉处理流程 212

7.2.1 绩效投诉的受理 212

7.2.2 绩效投诉的调查 214

7.2.3 绩效投诉的处理 214

7.2.4 绩效考核投诉处理方法 215

7.3 员工申诉制度 219

第8章 合理应用绩效考核结果 224

【引导案例】 224

8.1 绩效考核结果应用方向与原则 224

8.1.1 绩效考核结果的应用方向 224

8.1.2 绩效考核结果的应用原则 224

8.2 考核结果应用于薪酬 227

8.2.1 工资调整 227

8.2.2 奖金分配 234

8.3 考核结果应用于人员调配 238

8.3.1 岗位调整 238

8.3.2 员工淘汰 239

8.3.3 员工招聘 241

8.4 考核结果应用于培训与开发 243

8.4.1 员工培训 243

8.4.2 员工职业生涯规划 246

8.5 绩效考核结果与制度完善 251

8.5.1 绩效结果分析方法 251

8.5.2 部门绩效分析 252

8.5.3 企业绩效分析 254

8.5.4 制度优化 256

附录1企业常用绩效考核指标库 259

附录2企业常用绩效量化考核表 268