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第1章 管理与管理学 1

第1节 管理 1

一、管理的内涵 1

二、管理的职能 4

三、管理者 6

四、管理环境 9

第2节 管理学 13

一、管理学的性质与内容 13

二、管理学研究方法 15

三、学习管理学的意义 18

小结 19

思考题 19

案例分析 升任公司总裁后的思考 19

第2章 管理理论的发展与演变 22

第1节 管理理论的萌芽时期 22

第2节 古典管理理论时期 24

第3节 管理理论发展的过渡时期 26

第4节 现代管理理论的形成时期 28

第5节 现代管理理论的发展时期 30

第6节 现代管理理论的深入时期 32

第7节 管理理论的多元化时期 34

第8节 当代管理理论的繁荣时期 37

小结 39

思考题 40

案例分析 “矛盾”的管理 40

第3章 计划与决策 41

第1节 计划的基础 41

一、计划的概念 41

二、计划的类型 42

三、计划工作的目的和意义 43

四、计划工作的步骤 44

第2节 目标管理 46

一、目标管理的内涵 46

二、目标管理的过程 47

三、目标管理的优点和缺点 48

第3节 决策与决策制定 49

一、决策的基本类型 49

二、决策制定模型 51

三、决策制定的基本步骤 53

第4节 计划的方法与技术 55

一、定性计划方法 55

二、定量计划方法 57

小结 60

思考题 60

案例分析 珠海机场投资决策失误 61

第4章 战略管理 62

第1节 战略与战略管理概述 62

一、战略及其相关概念 62

二、战略管理理论的发展演变 64

三、战略管理的意义 65

第2节 战略管理的过程与方法 66

一、战略管理的过程 66

二、战略分析的方法与工具 67

第3节 组织战略的类型 72

一、公司层战略 72

二、事业层战略 76

三、职能层战略 79

小结 79

思考题 80

案例分析 春秋航空公司的低成本运营模式 80

第5章 组织设计 82

第1节 组织设计概述 82

一、组织结构 82

二、组织设计 83

第2节 组织设计的关键要素 84

一、工作专门化 84

二、部门化 86

三、命令链 88

四、管理跨度 89

五、集权与分权 91

六、正规化 93

第3节 组织结构的类型 93

一、直线制组织结构 94

二、职能制组织结构 94

三、直线职能制组织结构 95

四、事业部制组织结构 96

五、矩阵式组织结构 97

六、基于团队的结构 98

七、虚拟组织 98

第4节 影响组织结构设计的权变因素 99

一、组织环境 100

二、组织战略 101

三、组织规模 102

四、组织生命周期 103

五、组织技术 104

六、人员素质 107

小结 108

思考题 109

案例分析 制药行业的研究协调 109

第6章 组织文化 111

第1节 组织文化概述 111

一、组织文化的内涵 111

二、组织文化的功能 115

三、组织文化与组织氛围 117

第2节 组织文化的描述与测量 118

一、库克等人的模型 118

二、奎因和卡梅隆的研究 120

三、丹尼森的组织文化模型 121

四、霍夫斯泰德的跨文化分析模型 122

第3节 组织文化建设 123

一、组织文化的形成 124

二、组织文化的维系与传承 126

三、组织文化的变革 129

小结 131

思考题 131

案例分析 Microsoft：别具一格的文化个性 132

第7章 组织变革与创新 134

第1节 组织变革概述 134

一、组织变革的动力 134

二、组织变革的类型 136

三、组织变革的阻力及其克服 137

第2节 组织变革的模式 140

一、组织变革的系统模式 140

二、组织变革的阶段模式 142

三、行动研究模式 143

第3节 组织发展 144

一、组织发展概述 144

二、组织发展干预技术 145

三、流程再造 148

第4节 组织创新 149

一、组织创新概述 149

二、创新管理 151

小结 156

思考题 156

案例分析 通用电气基于竞争环境的组织结构变革 157

第8章 人力资源管理 158

第1节 人力资源管理概述 158

一、人力资源管理的发展演变 158

二、战略性人力资源管理 160

第2节 工作设计与工作分析 162

一、工作设计 162

二、工作分析 165

第3节 招募与甄选 167

一、招募 167

二、甄选 169

第4节 培训与开发 171

一、培训与开发的含义 171

二、培训与开发的步骤 171

三、培训与开发的形式和方法 173

第5节 薪酬管理 174

一、薪酬的概念 174

二、薪酬管理 175

第6节 绩效管理 177

一、绩效 177

二、绩效管理 178

小结 180

思考题 181

案例分析 艾尔逊公司的人力资源管理 181

第9章 沟通与冲突管理 183

第1节 沟通概述 183

一、沟通的概念 183

二、沟通的过程 184

三、沟通的主要原则 186

四、沟通的方向和方式 186

第2节 有效沟通 190

一、人际沟通的障碍及应对 190

二、改进组织沟通的效果 192

第3节 冲突概述 193

一、冲突的定义 193

二、冲突的过程 194

三、冲突观念的变迁 195

四、冲突的分类 195

第4节 冲突管理 197

一、冲突的产生 197

二、冲突的处理 199

小结 202

思考题 203

案例分析 递送灾难 203

第10章 激励理论 205

第1节 内容型激励理论 205

一、需要层次理论 205

二、X理论和Y理论 207

三、双因素理论 209

四、ERG理论 211

五、成就需要理论 212

第2节 过程型激励理论 213

一、强化理论 213

二、期望理论 215

三、公平理论 217

四、目标设置理论 219

第3节 综合型激励理论 221

一、综合型激励理论 221

二、激励理论的整合模型 223

小结 224

思考题 225

案例分析 Google的激励教训 225

第11章 领导 226

第1节 领导概述 226

一、领导的含义 226

二、领导与管理 228

三、领导理论的发展历程 229

第2节 领导特质理论 231

一、特质理论的代表研究 232

二、特质理论小结 233

第3节 领导行为理论 234

一、艾奥瓦大学的研究 234

二、俄亥俄大学的研究 234

三、密歇根大学的研究 235

四、管理方格理论 236

五、家长式领导 237

六、行为理论评价 238

第4节 领导权变理论 239

一、菲德勒模型 239

二、情境领导理论 241

三、领导者—成员交换理论 243

四、路径—目标理论 244

五、领导者—参与模型 247

六、权变理论小结 248

第5节 领导理论的新进展 249

一、变革型领导 249

二、魅力型领导 250

三、道德领导 251

四、诚信领导 251

五、战略型领导 252

小结 252

思考题 253

案例分析 马云的孔雀型领导风格 253

第12章 控制的基础 255

第1节 控制概述 255

一、控制的概念 255

二、控制的过程 257

三、控制系统 261

四、控制类型 264

第2节 影响控制有效性的因素 265

一、有效控制的特征 266

二、影响有效控制的权变因素 267

第3节 控制的方法与技术 268

一、全面质量管理 268

二、标杆管理 271

三、平衡计分卡 274

小结 279

思考题 279

案例分析 西方石油公司的控制方案 280