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第1章 导论——以变应变 1

章首案例 光伏神话 1

1.1身处巨变，你准备好了吗？ 2

1.1.1走进巨变时代 3

1.1.2变革需要管理 5

1.1.3变革管理的发展历程 9

1.2变革管理技能 18

1.2.1你承担了什么角色？ 18

1.2.2变革管理中的软技能 19

1.2.3什么是变革管理技能的新三商 22

章尾案例 马云的创业 37

第2章 认识——变革前的必修课 39

章首案例“空降兵”变革为何这样难？ 39

2.1企业变革——到底是什么 40

2.1.1变革就是创新吗？ 40

2.1.2企业变革是什么 41

2.2什么样的变革适合你的公司——变革的类型 43

2.2.1从演变路径看 43

2.2.2从计划性来看 47

2.2.3依你的领导风格而定 50

2.3你需要变革什么——变革内容 51

2.3.1准确把握变革范围 52

2.3.2明确你的变革主题 54

章尾案例 透视三星变革战略 57

第3章 准备——发现机会 60

章首案例 国美企业变革管理 60

3.1企业变革是需要条件的 61

3.1.1变革的时机到来了吗？ 62

3.1.2你有哪些资源？ 65

3.1.3是否有变革的能力？ 68

3.1.4前期的铺垫和准备 70

3.2从环境中嗅出变革的味道 74

3.2.1政策法律与你无关吗？ 74

3.2.2经济变化是变革的直接推动力 75

3.2.3技术拉动变革 75

3.2.4市场变，我也变 76

3.3不可忽视的竞争对手 79

3.3.1在竞争中求变 79

3.3.2竞争使你更强大 81

3.4自我诊断 82

3.4.1在自我剖析中发现问题 82

3.4.2防止以偏赅全，进行全面诊断 82

3.4.3有效的诊断方法 85

章尾案例 京东商城SWOT分析 86

第4章 导入——扫除障碍 89

章首案例 故事新解：大雁的改革 89

4.1变革阻力与变革相伴而生 90

4.1.1变革带来了冲突 90

4.1.2变革阻力不可避免 92

4.1.3变革阻力的来源多种多样 93

4.1.4排除变革阻力，才能有效变革 104

4.2发挥沟通与协调的作用 107

4.2.1怎么强调沟通都不过分 107

4.2.2使沟通看得见，摸得着 109

4.2.3沟通、沟通、再沟通 111

4.2.4晓之以理，动之以情 114

4.3变革不会自然而然产生 118

4.3.1变革的原则 118

4.3.2变革的步骤、方法 120

章尾案例 反思旭日升的变革伤痛 124

第5章 开始——夯实基础 127

章首案例B公司成功的组织变革 127

5.1以领导变革为出发点 128

5.1.1领导者是变革的发起者、推动者 128

5.1.2领导者能做什么 132

5.1.3领导变革不是一个人的变革 132

5.2我要走向何处——战略变革 137

5.2.1战略变革——牵一发而动全身 137

5.2.2什么情况下发生战略变革 138

5.2.3战略变革是一个可持续的系统性过程 141

5.2.4选择适合的战略变革 144

5.3企业成长的土壤——文化变革 150

5.3.1每个企业都有着自己独特的文化 150

5.3.2企业文化是变革的“双刃剑” 153

5.3.3文化变革是员工思想和行为的变革 156

5.3.4企业文化的变革是一个漫长而艰苦的过程 159

章尾案例 金天地的彩虹之旅 162

第6章 实施——抓住核心 165

章首案例 李宁公司的变革 165

6.1组织结构是企业的“骨骼”，我需要什么样的结构 166

6.1.1组织结构变革是其他变革的最终结果和表现形式 166

6.1.2组织结构变革是对组织结构的重新设计 168

6.1.3与时俱进的组织结构变革 170

6.2创造价值，获取盈利——业务流程变革 176

6.2.1业务流程涉及企业的每一个细胞 176

6.2.2流程在运转过程中为企业创造价值 180

6.2.3是对流程的改善，还是对流程的重组 181

6.2.4实现业务流程变革的路径 184

6.3技术变革为企业插上远飞的翅膀 189

6.3.1每一次技术革命都对企业带来了极大的冲击 190

6.3.2技术的发展所引起的企业变革 194

6.3.3技术变革促进竞争优势的形成 196

章尾案例 信息技术决定了沃尔玛和凯马特的成败 199

第7章 审视——变革不是天马行空 201

章首案例 百年花旗 201

7.1变革成功了吗？ 202

7.1.1评价目的 202

7.1.2评价内容 203

7.1.3评价主体 203

7.1.4评价方法和工具 204

7.1.5平衡计分卡在变革管理中的应用 207

7.2守住变革的“定海神针” 212

7.2.1稳定的工作团队 213

7.2.2稳固的外部关系 214

7.2.3严守纪律 217

7.3如何实现持续变革？ 218

7.3.1夯实信息基础 219

7.3.2创新型员工 225

7.3.3变革文化 226

章尾案例IBM的变革文化 229

第8章 未来——方向，才是最重要的 234

章首案例“大”字战略后的隐忧——广药“毒药门”风波 234

8.1避免变革陷阱 236

8.1.1最先进的就是最好的？ 237

8.1.2变革管理必须避免混乱与失败吗？ 239

8.1.3大即是美？ 243

8.2全新的挑战 244

8.2.1什么是最重要的变革？ 244

8.2.2不可忽视的信息革命 251

章尾案例 人才测评的SaaS模式 262

参考文献 265