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第一章 沟通概论 1

学习提要 1

第一节 沟通的含义 1

第二节 沟通的分类 6

第三节 沟通的过程 11

本章小结 22

复习思考题 22

案例分析 24

推荐阅读资料 25

第二章 人际沟通 26

学习提要 26

第一节 人际沟通的特点和障碍 27

第二节 人际沟通的相关理论 34

第三节 人际冲突 42

本章小结 48

复习思考题 49

案例分析 49

推荐阅读资料 50

第三章 组织中的管理沟通 51

学习提要 51

第一节 组织沟通的含义及渠道 52

第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 57

第三节 组织内部的沟通方式 61

第四节 组织外部的沟通方式 67

本章小结 75

复习思考题 75

案例分析 76

推荐阅读资料 79

第四章 倾听 80

学习提要 80

第一节 倾听概述 81

第二节 倾听的障碍及对策 85

第三节 提高倾听的效果 91

本章小结 97

复习思考题 97

案例分析 99

推荐阅读资料 100

第五章 演讲 101

学习提要 101

第一节 演讲概述 102

第二节 演讲的构思 106

第三节 演讲技巧 110

本章小结 119

复习思考题 120

案例分析 120

推荐阅读资料 121

第六章 书面沟通 122

学习提要 122

第一节 书面沟通概述 123

第二节 书面沟通的基本形式 129

第三节 商务信函的写作 134

本章小结 139

复习思考题 140

案例分析 141

推荐阅读资料 141

第七章 非语言沟通与商务礼仪 142

学习提要 142

第一节 非语言沟通概述 143

第二节 非语言沟通的基本类型 145

第三节 商务场合的形象礼仪 151

本章小结 160

复习思考题 160

案例分析 161

推荐阅读资料 161

第八章 会议沟通 163

学习提要 163

第一节 会议概述 164

第二节 会议的准备 167

第三节 会议的实施 172

本章小结 178

复习思考题 178

案例分析 179

推荐阅读资料 180

第九章 面谈 181

学习提要 181

第一节 面谈概述 182

第二节 面谈的过程 184

第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 188

本章小结 193

复习思考题 193

案例分析 193

推荐阅读资料 195

第十章 危机沟通 196

学习提要 196

第一节 危机概述 197

第二节 危机沟通的相关原理 200

第三节 危机沟通的具体策略 206

本章小结 209

复习思考题 210

案例分析 210

推荐阅读资料 211

主要参考文献 212