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第一章 概述 1

第一节 人际关系与沟通的含义 2

第二节 人际关系是客观存在的 3

第三节 重视人际沟通的意义 6

第二章 人际沟通的原则和方法 8

第一节 处理人际关系的基本原则 9

第二节 有效沟通的基本原则 15

第三节 有效沟通的基本方法 18

第三章 与上司的关系 22

第一节 部下必须尊重上司 23

第二节 与上司和谐相处的基本方法 29

第三节 构筑与上司的信赖关系 32

第四章 与同事和客户的关系 36

第一节 与同事的关系 37

第二节 与客户的关系 42

第五章 拓展职场人脉的五大步骤 44

第一节 树立个人的品牌 45

第二节 做出业绩 53

第三节 扩展朋友圈 58

第四节 发布自己的信息 62

第五节 把握机会 65

第六章 沟通的基本功 70

第一节 “听”的方法 71

第二节 “说”的方法 72

第三节 肢体语言的运用 74

第七章 与上司沟通的要点 81

第一节 倾听的要点 82

第二节 提问的要点 83

第三节 表示敬意和感谢的要点 86

第四节 报告的要点 88

第五节 提建议的要点 90

第八章 书面沟通 93

第一节 企业文书的分类 94

第二节 企业文书的基本要求 96

第三节 企业信函的基本格式 97

第九章 商务谈判 102

第一节 谈判准备工作 103

第二节 报价的原则 104

第三节 讨价还价的技巧 106

第四节 签订合同 111

第十章 沟通应注意的问题 120

第一节 选择合适的沟通途径 121

第二节 选择合适的沟通方式 125

第十一章 职场情商 128

第一节 情商概述 129

第二节 提高情商的意义 131

第三节 情商的构成 134

第四节 提高情商 137