设施管理 物业管理专业适用pdf电子书版本下载

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1 设施管理概述 1

1-1 设施管理基本概念 2

1-2 设施管理产生和发展趋势 8

1-3 设施管理知识、能力和相关学科 13

复习思考题 22

2 设施战略规划 25

2-1 设施管理战略 26

2-2 设施战略规划概述 33

2-3 设施战略规划制定和实施 39

复习思考题 45

3 设施管理组织 47

3-1 设施管理相关方 48

3-2 基于规模的设施管理组织模式 53

3-3 设施管理组织变革 58

3-4 设施管理组织制度体系 63

复习思考题 67

4 工作空间管理 69

4-1 工作空间需求分析 70

4-2 工作空间配置 74

4-3 现代工作空间 86

4-4 搬迁管理 93

复习思考题 101

5 设施成本与价值管理 103

5-1 设施全生命周期成本管理 104

5-2 设施的经济寿命管理 110

5-3 价值工程在设施管理中的应用 117

复习思考题 124

6 设施管理外包 125

6-1 设施管理外包概述 126

6-2 设施管理外包流程 130

6-3 设施管理需求方案说明书 140

复习思考题 144

7 设施运营和维护管理 145

7-1 设施运维管理概述 146

7-2 设施运行管理 151

7-3 设施维护管理 160

复习思考题 175

8 设施环境管理 177

8-1 设施环境管理概述 178

8-2 设施环境要素的检测与控制 186

8-3 与设施管理相关的环境评价体系 204

复习思考题 213

9 建筑能源管理 215

9-1 建筑能源消耗和基准 216

9-2 建筑能源管理体系 226

9-3 建筑能源管理实践 234

复习思考题 245

10 客户关系管理 247

10-1 客户关系管理的基本要素 248

10-2 客户服务工具 259

10-3 客户满意度管理 265

10-4 客户投诉管理 275

复习思考题 280

11 设施管理绩效与审核 283

11-1 设施管理服务水平协议 284

11-2 设施管理关键绩效指标 294

11-3 设施管理审核 303

复习思考题 310

12 信息技术在设施管理中的应用 313

12-1 设施管理信息技术发展和作用 314

12-2 设施管理信息系统模型及实施 321

12-3 典型设施管理信息系统软件 330

复习思考题 334

13 设施业务持续管理 337

13-1 设施业务持续管理概述 338

13-2 业务影响分析和风险评估 344

13-3 设施业务持续管理策略 353

13-4 设施业务持续响应计划 358

13-5 设施业务持续管理实施 365

复习思考题 371

参考文献 373