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第一章 绪论 1

第一节 秘书的涵义和职业特征 1

第二节 秘书工作概述 8

第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法 16

第二章 秘书工作的起源和发展 22

第一节 我国秘书工作的起源 22

第二节 我国古代的秘书工作 25

第三节 我国近、现代的秘书工作 33

第四节 国外秘书工作概述 41

第三章 秘书工作机构 47

第一节 秘书机构的设置 47

第二节 秘书机构的地位与职能 52

第三节 秘书机构的管理 57

第四章 秘书的素养 60

第一节 秘书的知识结构和能力要求 60

第二节 秘书的政治修养和职业道德 69

第三节 秘书的非智力因素 72

第四节 秘书的培养 79

第五章 秘书的活动与人际关系 83

第一节 秘书活动与角色意识 83

第二节 人际关系概述 88

第三节 秘书处理人际关系的方法 91

第六章 日常工作（上） 108

第一节 办公室管理工作 108

第二节 值班工作 113

第三节 接待工作与接待礼仪 117

第四节 印信管理工作 121

第七章 日常工作（下） 127

第一节 通讯工作 127

第二节 督查工作 135

第三节 保密工作 141

第四节 安排领导活动日程、承办临时工作 148

第五节 决策参谋 151

第八章 公文写作与公文处理 160

第一节 公文写作概述 160

第二节 公文处理概述 168

第三节 公文办理程序 172

第四节 公文立卷归档 178

第九章 协调工作 186

第一节 协调的内涵及作用 186

第二节 协调工作的特点与类型 189

第三节 协调工作的原则和内容 193

第四节 协调工作的方法 199

第五节 协调工作对秘书的要求 202

第十章 会议工作 206

第一节 会议工作概述 206

第二节 会前的准备工作 210

第三节 会间组织服务及会议文书的起草工作 212

第四节 会议结束的善后工作 216

第十一章 信息工作 219

第一节 信息概述 219

第二节 秘书部门的信息工作 223

第三节 秘书收集信息的主要内容和方法 229

第四节 秘书信息工作的程序 232

第十二章 调查研究工作 241

第一节 秘书工作与调查研究 241

第二节 调查研究的内容与类型 244

第三节 调查研究的原则和程序 248

第四节 调查研究的方法 255

第十三章 信访工作 264

第一节 信访工作概述 264

第二节 信访工作的原则和制度 269

第三节 信访工作的程序与方法 274

主要参考书目 280

后记 281