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第Ⅰ篇 绪论 3

第1章 管理、管理者与组织 3

第1节 管理的含义 3

第2节 管理者的类型、技能与角色 6

第3节 组织的系统观与范式转变 11

第4节 企业与企业管理 14

第5节 组织的道德管理与社会责任 18

复习思考题 24

案例1.1万科：从专业化到精细化 25

案例1.2三联书店与南方科技大学 28

案例1.3杨总经理的一天 30

第2章 管理思想的演进 32

第1节 早期的管理实践与管理思想 32

第2节 古典管理理论 34

第3节 人际关系学说与行为科学 41

第4节 管理科学理论 44

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展 45

复习思考题 53

案例2.1中石化森美：标准化之旅 54

案例2.2西南航空：正确地做事 57

第Ⅱ篇 计划职能 61

第3章 计划职能概述 61

第1节 计划的含义与内容 61

第2节 使命、愿景与价值观 65

第3节 目标与目标管理 69

第4节 预测与危机管理 73

复习思考题 78

案例3.1支付宝的“六脉神剑” 79

案例3.2大学艺术博物馆 81

案例3.3三鹿与强生 84

案例3.4利丰的“三年计划” 86

第4章 战略管理 88

第1节 战略管理的过程 88

第2节 战略分析 90

第3节 战略的制定 95

复习思考题 101

案例4.1联想集团的光荣与梦想 102

案例4.2海信集团的战略管理 106

案例4.3比亚迪公司 109

第5章 决策 112

第1节 决策的含义与类型 112

第2节 两种决策模式 116

第3节 决策的过程 118

第4节 影响决策的各种因素 120

第5节 群体决策 121

第6节 决策的方法 123

复习思考题 128

案例5.1 TCL：创意感动生活 129

案例5.2美国西南航空：做正确的事 132

第Ⅲ篇 组织职能 137

第6章 组织职能概述 137

第1节 组织职能的含义及过程 137

第2节 管理宽度与组织层次 140

第3节 组织中的职权配置 143

复习思考题 150

案例6.1构建智慧型图书馆 151

第7章 组织的职位设计与结构设计 154

第1节 职位设计 154

第2节 部门划分与组织结构的类型 158

第3节 团队的类型与特点 166

第4节 委员会管理 171

第5节 影响组织结构选择的因素 174

复习思考题 178

案例7.1招商银行的“二次转型” 179

第8章 人力资源管理 181

第1节 人力资源管理的含义及过程 181

第2节 人员的选拔 184

第3节 人员的考评 190

第4节 人员的培训与发展 193

复习思考题 198

案例8.1丽思卡尔顿酒店 199

第9章 组织变革 204

第1节 组织变革概述 204

第2节 面向过程的组织变革 209

复习思考题 219

案例9.1奥迪康公司的“面条式组织” 220

案例9.2海尔的人单合一双赢模式 223

第Ⅳ篇 领导职能 229

第10章 领导职能概述 229

第1节 领导职能的含义 229

第2节 有关领导的主要理论 233

第3节 沟通 246

复习思考题 252

案例10.1 TCL：鹰的重生 253

案例10.2巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准 255

第11章 激励 258

第1节 人的行为模式与激励 258

第2节 内容型激励理论 259

第3节 过程型激励理论 264

第4节 行为修正型激励理论 267

复习思考题 270

案例11.1海底捞的世界 271

案例11.2西南航空：上下同欲的企业文化 275

第Ⅴ篇 控制职能 279

第12章 控制职能概述 279

第1节 控制的含义和过程 279

第2节 预算、视察和报告 285

第3节 财务控制 289

复习思考题 293

案例12.1 TCL的“钻石模型” 294

第13章 组织绩效的控制与改进 297

第1节 平衡计分卡 297

第2节 ISO 9001质量管理体系 299

第3节 卓越绩效模式 300

第4节 六西格玛管理 304

第5节 标杆分析 306

第6节 精益管理 307

复习思考题 310

案例13.1美孚USM＆R的平衡计分卡 311

案例13.2施乐公司 315

案例13.3联想的精益六西格玛 318

案例13.4江铃汽车的六西格玛实践 322

案例13.5联合技术公司的ACE体系 324

参考文献 327