图书介绍
顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利pdf电子书版本下载
- BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著；箫慕一译 著
- 出版社： 中国生产力中心
- ISBN：9572090356
- 出版时间：2002
- 标注页数：214页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：224页
- 主题词：
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图书目录
出版缘起 3
序言 5
第一章 顾客关系管理概论 9
第二章 顾客 23
第三章 公司 45
第四章 技术 69
第五章 eCRM 109
第六章 评估解决方案 135
第七章 CRM经济学 163
第八章 前进目标 183
名词解释 212