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第一章 管理概述 1

第一节 管理行为 2

一、管理的含义 2

二、管理的性质 3

三、管理的特点 4

四、管理的职能 5

第二节 管理者 6

一、管理者的分类 6

二、管理者的基本技能 7

第三节 管理环境、管理原理与管理方法 8

一、管理环境 8

二、管理的基本原理 9

三、管理的基本方法 10

案例分析 11

福特汽车公司的兴衰 11

本章小结 12

思考与练习题 12

实训项目 12

第二章 管理理论的形成与发展 13

第一节 早期管理思想 14

一、早期的管理实践和管理思想 14

二、中世纪的管理思想 15

三、近代管理思想 16

第二节 古典管理理论 17

一、泰罗的科学管理理论 18

二、法约尔的一般管理理论 19

三、韦伯的理想的行政组织体系理论 22

四、古典管理理论的系统化 22

第三节 行为科学理论 24

一、霍桑试验 25

二、人际关系学说 27

三、行为科学理论 27

第四节 现代管理理论 30

一、管理过程学派 30

二、经验主义学派 30

三、决策理论学派 31

四、社会系统学派 31

五、管理科学学派 32

六、权变理论学派 32

案例分析 33

松下公司的“人情味”管理模式 33

本章小结 34

思考与练习题 34

实训项目 34

第三章 计划与决策 35

第一节 计划 36

一、计划的含义与分类 36

二、计划工作的原理 40

三、制订计划的程序 41

四、计划工作的编制方法 43

第二节 目标管理 44

一、目标的含义及特点 44

二、目标管理 46

第三节 决策 49

一、决策的含义 49

二、决策的类型 49

三、决策的程序 51

四、决策的方法 53

案例分析 58

案例3-1 兴旺家具公司五年目标 58

案例3-2 目标管理 60

本章小结 62

思考与练习题 62

实训项目 63

第四章 组织 64

第一节 组织理论概述 65

一、组织的含义与特点 65

二、组织的作用和类型 66

三、组织工作与组织工作原则 67

第二节 组织结构设计与运行 69

一、组织结构设计的影响因素 69

二、组织结构设计的内容 70

三、组织结构的常见形式 71

第三节 人员配备 75

一、人员配备的作用、程序与原则 76

二、管理人员选聘 77

三、管理人员培训 79

四、管理人员考评 80

第四节 组织文化 81

一、组织文化的含义和内容 82

二、组织文化的功能 83

三、组织文化塑造的原则与路径 84

案例分析 86

宝洁校友会的背后 86

本章小结 87

思考与练习题 87

实训项目 87

第五章 领导 88

第一节 领导概述 90

一、领导的概念 90

二、领导理论 94

三、领导工作基本原理 105

第二节 激励 106

一、激励的含义与作用 106

二、激励理论 108

三、激励的原则 116

四、激励的方法 117

第三节 沟通 119

一、沟通的概念及过程 119

二、沟通的类别 121

三、沟通网络 123

四、沟通障碍 125

五、有效沟通的要求 127

案例分析 128

案例5-1 不同的管理风格 128

案例5-2 阿维安卡51航班的空难 129

案例5-3 小道消息 129

案例5-4 星巴克：“人和”成就企业 130

本章小结 131

思考与练习题 132

实训项目 132

第六章 控制 133

第一节 控制理论概述 133

一、控制的含义和作用 134

二、控制的类型 135

三、控制的内容 138

四、控制工作的原理 138

第二节 控制的过程与方法 139

一、控制的过程 139

二、控制的方法 143

案例分析 148

案例6-1 某职业技术学院的教学过程控制 148

案例6-2 控制和控制过程 149

本章小结 151

思考与练习题 151

实训项目 151

第七章 管理创新 153

第一节 管理创新概述 155

一、创新的含义 155

二、管理创新的含义 158

三、管理创新的主体 158

四、管理创新的依据 159

第二节 管理创新的内容 160

一、管理理念的创新 160

二、目标创新 160

三、技术创新 160

四、制度创新 161

五、结构创新 161

六、环境创新 162

七、管理方式创新 162

第三节 管理创新的过程和组织 163

一、管理创新的过程 163

二、管理创新的组织 164

案例分析 165

案例7-1 IBM——领导体制创新 165

案例7-2 “末日管理”放飞“小天鹅” 167

本章小结 168

思考与练习题 168

实训项目 168

第八章 综合实训 169

第一节 实训建议与实训流程 169

一、实训建议 169

二、实训流程 169

第二节 实训项目 169

一、实训背景故事 169

二、实训项目 170

参考文献 173