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第1章 起点公关 1

1.1 公共关系概述 2

1.2 公共关系的产生与发展 12

1.3 公共关系的职能和基本原则 21

本章小结 24

第2章 要素公关 28

2.1 公共关系的主体 29

2.2 公共关系的客体 40

2.3 公共关系的中介 46

本章小结 51

第3章 程序公关 58

3.1 公共关系的调查 59

3.2 公共关系的策划 64

3.3 公共关系方案的实施 73

3.4 公共关系效果的评估 78

本章小结 82

第4章 协调公关 85

4.1 公共关系协调 86

4.2 协调内部公共关系 88

4.3 协调外部公共关系 92

本章小结 99

第5章 危机公关 104

5.1 危机公关概述 105

5.2 公共关系危机处理 107

本章小结 112

第6章 网络公关 115

6.1 网络传播的优势及技巧 116

6.2 网络传播在公共关系中的运用 123

本章小结 126

第7章 礼仪公关 130

7.1 个人形象设计 131

7.2 日常交际礼仪 138

7.3 工作交往艺术 145

7.4 公共关系接待 151

本章小结 160

第8章 语言公关 163

8.1 口语传播 164

8.2 文字传播 173

本章小结 182

第9章 专题公关 185

9.1 公共关系专题活动概述 186

9.2 公共关系专题活动 187

本章小结 197

第10章 求职公关 205

10.1 公共关系在大学生求职中的意义 206

10.2 大学生求职中的自我推销 206

10.3 大学生求职的公关艺术 210

本章小结 218

附录 224

附录A 中国公共关系职业道德准则 224

附录B 公共关系相关网址 225

参考文献 226