QBQ！问题背后的问题 团队篇 成就卓越的组织 修订本pdf电子书版本下载

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1 效率为本 1

2 谦卑 5

3 使命第一 9

4 用行动实践价值观 15

5 把每个人视做顾客 19

6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷 23

7 员工要的是工具，而不是口号 27

8 开有意义的会议 31

9 大胆陈词 37

10 创建组织文化 41

11 坦诚沟通 45

12 重视创意 49

13 包容错误 53

14 与对手竞争而不是与同事竞争 57

15 遵守承诺 61

16 选择最适合的人才 65

17 相信你的职业，否则就离开 69

18 没有任何借口！ 73

19 庆祝——为成功欢呼 77

20 变通——人优先于制度 81

21 因地制宜地获得成功 85

22 工作——各尽其职 89

23 记住：每个人都想赢 95

24 不要忘记付账的人 101

25 注重管理 105

26 注重售后服务 109

27 培养管理者 115

28 每个人都很重要 119

29 有话好好说：留下好印象 123

30 选择改变 129

31 用正确的人，做正确的决策 133

32 改善沟通 137

33 开除顾客！（如果有必要） 143

34 重视培训 147

35 学会鼓励他人 157

36 多角度倾听 161

37 领导者要即时指导 167

38 学会虚心受教 171

39 需要有能够做决策的老板 175

40 不要寻找犯错者 179

41 面对现实，脚踏实地 185

42 以礼相待供应商 191

43 成功时也要保持警惕 195

44 注意小事 199

45 表现重于头衔 203

46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事 209

47 不断尝试！不断冒险！不断成长！ 213

故事背后的故事 221