质量管理体系标准理解与应用 2015版pdf电子书版本下载

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第一章 质量管理基本概念和方法 1

第一节 质量管理基本概念 1

第二节 PDCA循环方法 4

第三节 风险管理方法 7

第二章 质量管理基本原则 11

第一节 以顾客为关注焦点 11

第二节 领导作用 14

第三节 全员积极参与 17

第四节 过程方法 19

第五节 改进 22

第六节 循证决策 26

第七节 关系管理 28

第三章 主要术语和定义 32

第一节 通用术语和定义 32

第二节 其他术语和定义 43

第四章 2015版ISO 9001标准条文释义 66

第一节 范围 66

第二节 规范性引用文件 67

第三节 术语和定义 67

第四节 组织环境 68

第五节 领导作用 77

第六节 策划 85

第七节 支持 92

第八节 运行 112

第九节 绩效评价 151

第十节 改进 162

第五章 质量管理体系审核 167

第一节 术语和定义 167

第二节 审核活动的准备 175

第三节 审核活动的实施 178

第四节 审核报告的编制和分发 185

第五节 审核的完成和审核的后续活动的实施 186

附录一 GB/T 19001质量管理体系审核思路 187

附录二 过程方法及其应用 262

第一节 过程和过程方法的概念 262

第二节 过程方法的应用 263

第三节 过程方法在审核中的应用 297

附录三 练习题 309