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第一部分 社交媒体营销·基础篇 1

第1章 扁平化革命 3

你好，数字时代的原住民 4

社交媒体的四大领域 8

Web 2.0：社交媒体的标志性特征 13

社交媒体的基础设施 20

拿出钱来我才信你！ 22

营销组合：4+1“P” 25

社交媒体领域的职业选择 37

第2章 社交媒体营销战略 45

战略规划与社交媒体营销 46

社交媒体推广活动：战略规划的流程 53

开发组织内部的规划体系 69

第3章 社交媒体消费者 79

社交媒体营销中的市场细分与目标定位 80

社交身份：互联生活与线下生活的交点 85

互联的世界：社交媒体使用 92

影响社交媒体活动参与的动机与态度 92

社交媒体用户细分 99

第4章 社交媒体中的关系网络结构和群体影响 113

社区结构 114

观点是怎样在一个网络社区里传播的 123

群体影响与社会资本 129

第二部分 社交媒体的四个领域 145

第5章 社交社区 147

社交社区领域 148

社交网络中的参与 149

体验 156

社交社区领域中的营销应用 160

第6章 社交出版 177

社交出版领域 178

内容的出版 179

内容的开发与组织 187

内容的社交出版策略 191

第7章 社交娱乐 217

社交娱乐领域 218

社交游戏 221

实境游戏：一种全新的跨媒体游戏类型 235

社交音乐 242

社交电视 244

社交名人 245

第8章 社交商务 253

社交商务领域 254

社交商务：数字化的消费体验 255

社交商务策略 263

社交商务的好处 276

第三部分 社交媒体数据管理与测量 283

第9章 利用社交媒体进行消费者洞察 285

社交媒体在研究中的作用 286

社交媒体监听：调查的过程 289

小心！研究中的错误和误差 295

社交数据管理 301

一手社交媒体研究 306

第10章 社交媒体测量指标 313

测量那些重要的东西 316

评价及考量方式：DATA法 322