感官营销 引爆品牌无限增长的8个关键点pdf电子书版本下载

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第1章 不要问你的顾客想要什么 因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案 1

本章综述 2

他是如何做到的——维密的秘密 10

维密的经验教训 15

第2章 取悦你的超级粉丝 他们绝对值得你这么做 18

本章综述 19

超级粉丝是品牌成功的基石 19

全食超市 21

康泰纳零售连锁店 32

结论 37

第3章 时刻欢迎顾客的吐糟 你会变得更强，然后卷土重来 40

本章综述 41

菲多利 42

关于菲多利利用需求空间的反思：百事全球零食集团总裁安·慕克吉访谈 52

希尔顿全球酒店集团 55

结论 67

第4章 形象很重要 消费者真的会根据书的封面来评判一本书 69

本章综述 70

布鲁奈罗·库奇内利 71

迪士尼公司 80

结论 87

第5章 把你的员工变成热情的门徒 因为热爱具有真正的感染力 89

本章综述 89

Zappos 91

四季酒店 101

结论 109

第6章 最好加强在线业务 因为你的消费者都在这么做 112

本章综述 113

亚马逊网站 114

爱彼迎 120

结论 126

第7章 大步跨越 胆小保守是赢不了的 128

本章综述 129

天然化妆品公司 130

梅尔卡多纳超市 140

意大利科波集团的故事：顾客也是所有人 153

结论 155

第8章 搞清楚竞争性分化的含义 因为它有助于维护客户关系 157

本章综述 158

丰田公司 159

美国橄榄球联盟 171

结论 183

后记 185

最后的建议 207

注释 210

作者简介 224