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第一章 沟通在商务和职业中的作用 1

第一节 什么是沟通 3

一、沟通的用意 3

二、信息的交换 5

第二节 沟通的目标 7

一、共鸣是大部分商务和职业沟通的目标 8

二、模棱两可是某些商务和职业沟通的目标 8

第三节 有效沟通要以听众为中心 9

第四节 有效沟通要进行战略谋划 9

小结 10

问题与练习 11

参考文献 11

第二章 组织关系中的倾听与反馈 13

第一节 回忆倾听 14

一、邀请对方参与交谈 14

二、激励自己倾听 14

三、专注地倾听 15

四、重内容而非表达方式 15

五、延迟判断 15

六、倾听时适当进行思考 16

七、倾听隐含意义 17

八、带着问题去倾听 17

九、记笔记 18

第二节 带着同理心去倾听 18

一、形成接受的态度 18

二、提供反馈 20

小结 23

问题与练习 23

参考文献 23

第三章 组织群体与团队间的沟通 25

第一节 领导角色 26

一、领导组织团队工作 27

二、领导者明确团队重心 28

第二节 组织群体和团队成员的能力 30

第三节 在组织群体和团队会议上制定决策 32

一、准备和主持会议 32

二、决策制定议程 33

三、探讨提升创造力的技巧 36

第四节 群体和团队中的冲突 39

一、冲突太少 40

二、冲突太多 40

小结 43

问题与练习 44

参考文献 44

第四章 组织中动态的人际关系 47

第一节 组织中人际关系的权力与政治 47

一、组织权力的本质 48

二、组织政治的本质 49

三、为政治行为建立权力根基 52

第二节 建立人际网络 54

一、微笑的魅力 54

二、关爱的报偿 55

三、赞美的力量 56

四、诚实的美丽 56

五、放弃的智慧 57

六、距离产生美 58

小结 60

问题与练习 60

参考文献 60

第五章 职业沟通 62

第一节 入职沟通 62

一、面试前 63

二、面试中 71

三、面试后 76

第二节 绩效沟通 78

一、工作规划面谈 78

二、绩效考核面谈 80

第三节 晋升沟通 81

一、晋升前的沟通 81

二、晋升中的沟通 83

三、晋升后的沟通 84

小结 86

问题与练习 86

参考文献 86

第六章 考虑听众的反馈 88

第一节 分析情境因素 90

一、场合 90

二、规模 90

三、组织文化 91

四、自然环境 91

五、时间 91

第二节 分析听众的特点 91

一、人口特征 92

二、被动参与 92

三、对演讲者的感知倾向 93

四、对主题的感知倾向 93

第三节 分析听众的技巧 98

小结 100

问题与练习 100

参考文献 101

第七章 准备和发表演讲 102

第一节 构思演讲 103

一、确定总体目标 103

二、挑选主题 103

三、构思具体目标的陈述 104

四、构思主旨陈述 105

第二节 整理支撑材料 105

一、案例 105

二、统计数据 106

三、证据 106

第三节 对主题进行调研 107

一、使用图书馆资源 107

二、使用互联网资源 108

三、访谈 108

第四节 运用来自听众分析的信息 109

第五节 构建演讲稿的主体脉络 110

一、时间结构 111

二、空间结构 111

三、先因后果和先果后因结构 112

四、提出问题—解决问题结构 112

五、主题结构 112

第六节 列出演讲提纲 113

一、准备完整的提纲 113

二、简短的提示提纲 117

第七节 撰述引言和结论 119

一、引言 119

二、结论 122

第八节 排练和信息传递 122

小结 123

问题与练习 124

参考文献 124

第八章 创建和使用可视化素材 125

第一节 可视化素材的类型 125

一、实物 126

二、模型 126

三、白板或配套挂图 126

四、宣传册 127

五、图片 127

六、计算机生成的图表、曲线图和图像 127

第二节 向听众展示可视化素材 136

小结 137

问题与练习 137

参考文献 138

第九章 专业领域报告 139

第一节 了解想要获得专业领域信息的听众 140

第二节 专业信息沟通的一般准则 141

一、选择恰当的词语 141

二、频繁使用例证和类比方法 142

三、将测量标度转化成实用的类比 143

四、制作可视化素材 143

第三节 克服产生共鸣的障碍 144

一、难懂的概念 144

二、难懂的结构或程序 149

第四节 结构化的专业领域报告 154

小结 154

问题与练习 155

参考文献 155

第十章 说服性报告 156

第一节 说服性报告的听众分析 157

第二节 说服性报告的结构 157

一、发现问题—解决问题结构 158

二、门罗激励序列 158

三、N-A-R结构 160

四、平衡结构 162

第三节 构建有说服力的论证 163

一、演绎论证 163

二、归纳论证 168

三、反驳策略 170

第四节 概述观点的逻辑关系 171

第五节 构建有效的信誉诉求 172

第六节 构建有效的情感诉求 176

小结 177

问题与练习 177

参考文献 178

第十一章 营销报告 179

第一节 营销报告在商业和职业中的重要性 179

第二节 营销报告的听众分析 183

一、询问问题 184

二、聆听隐喻 184

三、适应不同的决策风格 185

第三节 营销报告的内容 186

第四节 构建营销报告 188

第五节 发表营销报告 189

小结 189

问题与练习 190

参考文献 190

第十二章 风险沟通 192

第一节 风险沟通在企业和政府中的重要性 193

第二节 风险分析的科学程序 194

一、风险分析的目标 194

二、不精确的科学——风险分析 197

第三节 听众的风险感知 198

第四节 可信度和风险沟通过程 199

一、个体可信度 200

二、过程可信度 201

三、机构可信度 203

第五节 构建风险信息 203

一、告知性风险沟通 205

二、说服性风险沟通 205

第六节 风险沟通的最佳实践 207

一、将风险沟通灌输到方针决策中 207

二、解释风险评估中固有的不确定性 207

三、谈话中涉及公众 208

四、解释利益相关者的感知 208

五、真诚且带有激情地呈现信息 208

六、认真计划和评估成就 208

小结 208

问题与练习 209

参考文献 210

第十三章 危机沟通 212

第一节 危机沟通在商业和职业中的重要性 213

第二节 危机沟通的组成 218

第三节 成立危机管理团队并制订危机前的计划 218

第四节 对组织危机的沟通响应 219

一、紧急响应沟通 219

二、形象复原报告 220

第五节 有效利用危机沟通的策略 226

一、采用多种策略相互呼应 227

二、用强大的推理和证据支持所有策略 227

三、最高管理者亲自进行领导 227

四、鉴别目标受众并选择相应策略 228

五、认清说服性沟通的局限 230

第六节 构建组织形象简报 230

小结 234

问题与练习 234

参考文献 235