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绪论 1

模块一 个人礼仪 7

单元一 仪容礼仪 7

单元二 表情礼仪 19

单元三 姿态礼仪 25

单元四 服饰礼仪 36

模块二 会面礼仪 47

单元一 称呼、问候礼仪 47

单元二 介绍、握手礼仪 55

单元三 鞠躬、名片礼仪 62

单元四 交谈礼仪 69

模块三 商务礼仪 77

单元一 接待礼仪 77

单元二 拜访礼仪 84

单元三 位次礼仪 89

单元四 商务活动礼仪 100

模块四 餐饮礼仪 111

单元一 中餐礼仪 111

单元二 西餐礼仪 119

单元三 自助餐礼仪 125

单元四 酒会、茶会礼仪 131

模块五 通联礼仪 140

单元一 电话礼仪 140

单元二 网络礼仪 147

单元三 信函礼仪 156

单元四 馈赠礼仪 162

模块六 日常礼仪 170

单元一 日常聚会礼仪 170

单元二 日常行路礼仪 178

单元三 日常乘车礼仪 182

单元四 日常家庭礼仪 189

单元五 探望礼仪 195

模块七 职场礼仪 200

单元一 求职礼仪 200

单元二 办公室礼仪 208

单元三 与上司、下属相处的礼仪 212

模块八 公共场所礼仪 218

单元一 娱乐场所礼仪 218

单元二 演出场所礼仪 223

单元三 健身休闲场所礼仪 229

单元四 其他公共场所礼仪 236

模块九 旅游礼仪 241

单元一 旅行前的礼仪 241

单元二 住宿礼仪 249

单元三 旅行中的礼仪 253

模块十 民俗礼仪 258

单元一 国内民俗礼仪 258

单元二 国外民俗礼仪 267

参考文献 283