关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢pdf电子书版本下载

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导言 何谓关键冲突 1

|第一部分| 自我分析：解决关键冲突之前的准备 14

第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义 14

第2章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智 40

|第二部分| 安全应对：在关键冲突时如何行动 66

第3章 问题描述 如何准备关键冲突对话 66

第4章 制造动机 如何帮助对方付诸行动 93

第5章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺 121

第6章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146

|第三部分| 展开行动：解决关键冲突之后的行为 172

第7章 制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动 172

第8章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题 186

第9章 实战宝典 如何应对各种问题 199

附录A关键冲突应对技能自测表 220

附录B六种影响力诊断问题表 225

附录C当进展顺利时…… 229

附录D阅读小组讨论问题 236

注释 238

致谢 240

VitalSmarts公司简介 241

作者简介 242